sjeff op 02 oktober 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste lezer, Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u uw zending niet heeft ontvangen. Sorry daarvoor, ik kan mij voorstellen dat u graag meer duidelijkheid wilt hebben. Aan de hand van de tracking code heb ik onze...
Post.nl moet geen Track en trace code afgeven als het pakketje niet is afgegeven in de winkel of inname punt van post.nl.
Een klant heeft contact opgenomen met PostNL over een pakketje met de trackcode 3SMKPL221133053, dat na vijf weken nog niet is geleverd. PostNL heeft aangegeven dat het pakketje alsnog geleverd zal worden. De klant verzoekt om een reactie.
contact opgenomen met post nl. Zij zeggen dat het pakketje met trackcode 3SMKPL221133053 nog wel geleverd word. Dit is inmiddels 5 weken geleden. Graag reactie BVD
Dat het pakketje word geleverd Het is betaald. En de verkoper zegt dat hij het heeft afgegeven in een Primerawinkel in Oost Souburg.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 oktober 2023 om 11:43 geantwoord
Beste lezer,
Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u uw zending niet heeft ontvangen. Sorry daarvoor, ik kan mij voorstellen dat u graag meer duidelijkheid wilt hebben.
Aan de hand van de tracking code heb ik onze systemen geraadpleegd. Volgens onze track trace-gegevens hebben wij dit pakket nog steeds niet ontvangen van de afzender. U kunt het beste de afzender benaderen zodat die bij ons een onderzoek kan starten.
Gaat het een volgende keer opnieuw niet goed? Laat het ons dan gerust weten. Op postnl.nl/klantenservice vindt u onze contactopties en antwoorden op veelgestelde vragen.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Heeft op 02 oktober 2023 om 19:20 geantwoord
(10)
Post.nl moet geen Track en trace code afgeven als het pakketje niet is afgegeven in de winkel of inname punt van post.nl.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
