Ingevs op 18 december 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Inge, Wat vreemd dat u het pakket niet heeft ontvangen. Volgens onze informatie is het pakket afgeleverd op uw huisadres. Heeft u toevallig al contact gehad met de verzender? De verzender kan namelijk een onderzoek bij ons aanvragen, zodat...
Een klant heeft een klacht ingediend over een pakket dat volgens de track en trace als bezorgd staat, maar niet is ontvangen. Eerder was er al een vertraging door een sorteerfout en op de verwachte bezorgdatum, 16 december, is het pakket niet aangekomen. Bovendien is er geen briefje achtergelaten om de klant te informeren.
Ik heb een pakketje niet ontvangen terwijl dat volgens de track en tracé wel het geval is. Eerder was de bezorging al vertraagd door een sorteerfout. Nu zou het pakket 16-12 bezorgd zijn maar dit is niet het geval. Er is ook geen briefje achter gelaten zoals normaal als je niet thuis bent.
Alsnog het pakketje ontvangen maar uiterlijk zaterdag 30-12 voor 13:00uur.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 december 2014 om 16:54 geantwoord
Beste Inge,
Wat vreemd dat u het pakket niet heeft ontvangen. Volgens onze informatie is het pakket afgeleverd op uw huisadres. Heeft u toevallig al contact gehad met de verzender? De verzender kan namelijk een onderzoek bij ons aanvragen, zodat dit verder uitgezocht kan worden. Op die manier is dit het snelst opgehelderd.
Mijn excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Suzanne
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
