10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

10 jaren geleden - Beste M. Haddouti, Wat ontzettend naar dat de zending nog steeds niet op de plaats van bestemming is. Mijn excuses voor deze vertraging en voor het feit dat u nog helemaal geen reactie heeft gehad op uw mail naar DHL. Op dit moment staat de zending nog steeds stil en is deze sinds 29 oktober niet meer gescand. Het lijkt er dan ook op dat er iets mis is met het label en dat deze niet meer gescand kan worden. Ik wil voor u hiervoor graag een onderzoek starten zodat we u kunnen informeren wat er aan de hand is met de zending. Heeft u voor mij de uiterlijke kenmerken van de zending (formaat, gewicht, type verpakking), de waarde en inhoud van de zending. Uw mailadres staat in onze gegevens dus dat hoeft u niet door te geven. Ik hoor graag van u om dit onderzoek op te kunnen starten. Nogmaals mijn excuses voor de vertraging. Met vriendelijke groet, Raffaele

10 jaren geleden - Geachte heer / mevrouw We zijn inmiddels 2 weken verder, de ontvanger heeft zijn pakketje nog niet ontvangen. De informatie die u nog had om onderzoek te doen heeft u ,maar gebeurt niets. Duurt me allemaal te lang,de ontvanger wil zijn geld terug, als (verkoper ) verzender ben ik verplicht zijn geld terug te geven. Ik wil duidelijkheid, dus niet mij aan het lijntje houden. Ik wil het pakketje terug of de waarde van het pakketje (72 euro exl verzendkosten van 5 euro). Gewicht : niet gewogen ( onder 10 kg) Verpakking : normaal doos wat aan de afmetingen voldoet (zwarte letters ) Dicht gemaakt met gele tape (veel tape gebruikt ) Waar het mis is gegaan zie hier onder. Resultaten voor pakket met zendingsnummer:3SDFY076337178 Datum Tijd Omschrijving 29 okt 2015 10:09 Sorteerfout gevonden, pakket is langer onderweg. 29 okt 2015 10:09 Pakket is aangekomen op lokaal distributiecentrum en wordt vandaag aangeboden. 29 okt 2015 03:36 Pakket is onderweg naar lokaal distributiecentrum. 28 okt 2015 23:09 Pakket is gesorteerd in sorteercentrum. 28 okt 2015 23:09 Pakket is gesorteerd in sorteercentrum. 28 okt 2015 16:33 Pakket is bij DHL Parcelshop afgehaald en onderweg naar het sorteercentrum. 28 okt 2015 16:01 Pakket is door de bezorger bij DHL Parcelshop afgehaald en is onderweg naar het sorteercentrum. 28 okt 2015 12:13 Pakket is bij DHL Parcelshop afgegeven door de verzender. 27 okt 2015 20:30 Verzender heeft online een verzendlabel aangemaakt.

10 jaren geleden - Beste M. Haddouti, Bedankt voor uw reactie. Ik kan bevestigen dat het onderzoek is opgestart naar aanleiding van uw e-mail op 4 November. Helaas heb ik nog geen update voor u over de zending. Een onderzoek kan, afhangende van de aard van het probleem, uitlopen tot maximaal een 10 werkdagen. Dit betekend dat er uiterlijk volgende week een uitslag verwacht kan worden. Ik begrijp heel goed dat u en uw ontvanger dit graag sneller zien, maar helaas kan ik dit onderzoek niet bespoedigen. Mijn excuses hiervoor. U geeft aan dat u, ofwel het pakket, danwel een vergoeding voor het verloren pakket wenst. Wanneer wij het onderzoek hebben afgerond zullen wij contact met u opnemen per e-mail. Indien het pakket terecht is zullen wij u hierover informeren. Wanneer het onderzoek een negatief resultaat heeft, zullen we u op de hoogte stellen dat u over kunt gaan tot het indienen van een claim. Ik zie dat u eerder door mijn collega bent geinformeerd dat de zending retour is gestuurd naar u. Dit klopte inderdaad niet en berust op een vergissing van de betreffende collega. Ik heb deze collega hier op aangesproken. Het spijt me dat uw zending zo lang onvindbaar is en dat u onjuist geinformeerd bent, ik wil hier dan ook mijn oprechte excuses voor aanbieden. Met vriendelijke groeten, Pieter

10 jaren geleden - Geachte heer / mevrouw Bedankt voor uw reactie, ik hoop dat het wat oplevert uw onderzoek. Wil graag duidelijkheid. Ik wil uw attent maken dat uw collega's ook met onderzoek bezig zijn, 1 goede onderzoek is beter dan 3. en alle informatie die nodig was voor het onderzoek verschillende keren doorgeven maar ............... !!!!!!!! DEZE MAIL KREEG IK VANDAAG VAN UW COLLEGA Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Op dit moment ervaren wij helaas een achterstand in de verwerking van onze e-mail, hierdoor hebben wij tot onze spijt niet eerder op uw bericht kunnen reageren. Dit pakket gaat niet door in het verzendproces en daarvoor starten wij een onderzoek op. Uw navraagnummer is 00444286. Een onderzoek kan tot 10 werkdagen in beslag nemen. Onze excuses voor het ongemak. Om het onderzoek te bespoedigen ontvangen wij graag de volgende gegevens: - uiterlijke kenmerken van het pakket - de inhoud en waarde van het pakket