Deversnelling op 25 maart 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste heer, mevouw, Wat vervelend om te horen dat het pakket onbewaakt is achtergelaten door de bezorger. Het is zeker niet de bedoeling dat pakketten zomaar neergezet worden door de bezorger tenzij er hiervoor door u toestemming is gegeven via...
Een klant van DHL uit zijn bezorgdheid over het achterlaten van een pakketje bij de voordeur wanneer er niemand thuis is. Dit is niet de eerste keer dat dit gebeurt, en de klant vindt het riskant omdat de inhoud van het pakket prijzig is. Hij vraagt zich af wat te doen als het pakket zou verdwijnen.
Is het normaal dat het pakketje gewoon bij de voordeur wordt neergelegd als er niemand thuis is
het is niet de eerste keer dat dit gebeurd iedereen kan het zo meenemen
Vind het erg vervelend aangezien de inhoud nog al prijzig was
Als dit pakketje nu was weg gehaald bij wie moet ik dan aankloppen om het als nog weer opnieuw te krijgen
Dat dit niet weer gebeurd
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 maart 2015 om 13:23 geantwoord
Beste heer, mevouw,
Wat vervelend om te horen dat het pakket onbewaakt is achtergelaten door de bezorger. Het is zeker niet de bedoeling dat pakketten zomaar neergezet worden door de bezorger tenzij er hiervoor door u toestemming is gegeven via een sleutelverklaring. Ik zal de klacht melden bij het depot zodat mijn collega's de bezorger hierop zullen aanspreken. Hopelijk kunnen we zo herhaling voorkomen.
Mijn oprechte excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
