Mijn Klacht:

Op dinsdag 9-12-14 is er een pakketbezorger van DHL bij mij aan de deur geweest om mijn pakketje te bezorgen uit Duitsland.
Omdat er niemand thuis was heeft hij een kaart in de brievenbus gedaan waarop staat dat hij de volgende dag, woensdag 10-12-14, tussen 14.00 uur en 18.00 uur het pakketje opnieuw zou bezorgen bij ons.
Ik heb een foto van het kaartje meegestuurd.
Woensdag, 10 dec. is er vanaf 12.00 uur iemand thuis geweest om dat pakketje in ontvangst te kunnen nemen.
Er is niemand geweest van DHL.
Ik heb 11 dec gebeld met DHL. Nu blijkt dat het pakketje op dinsdag 9 dec wel op ons adres, Tsjibbe Geertswei 16, bezorgd zou worden maar dat de bezorger op woensdag op de Tsjibbe Geertswei 6 is geweest. En die mensen hebben het uiteraard geweigerd omdat het niet aan hun was geadresseerd. Hij had op nr 16 moeten zijn.
Nu weet niemand van DHL ineens waar ons pakketje is gebleven en wij krijgen hier notabene de schuld van. Het lijkt mij dat de bezorger het op woensdag verkeerd heeft bezorgd en niet wij toch? Wij hebben verzendkosten betaald en verwachten dan dat het pakketje op ons eigen adres wordt bezorgd.

Ik begreep dat het terug gaat naar de afzender maar die is Duitssprekend dus zal niet contact opnemen met DHL.
Wij vinden dat jullie zelf verantwoordelijk zijn voor het goed bezorgen van een pakketje. Het adres klopt wel degelijk want hij is op dinsdag 9 dec bij ons zelf aan de deur geweest.

Gewenste Oplossing:

Wij willen dat het pakketje alsnog getraceerd wordt door DHL en bij ons op de Tsjibbe Geertswei 16 in Leeuwarden wordt bezorgd en niet wordt teruggestuurd naar de afzender want zowel wij als de afzender hebben het niet fout gedaan. Dit is jullie eigen fout.

Graag zorgen dat het pakketje bij ons afgeleverd wordt.