Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over de bezorging van een pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer...
Een klant van PostNL heeft aangegeven dat hij zijn pakketje niet heeft ontvangen, ondanks een e-mail waarin staat dat het bij de buren is bezorgd. De klant vraagt zich af waar het pakketje is en waarom het niet bij de buren is afgeleverd. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb mijn pakketje niet ontvang jullie hebben een e-mail gestuurd dat mijn pakketje is bezorgd bij de buren maar er is niks bezorgd bij de buren hoe kom dat waar is mijn pakketje
Ik wil of mijn geld terug of nieuwe pakketje bezorgd word
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Heeft op 24 april 2023 om 12:08 geantwoord
Geachte heer, mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over de bezorging van een pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Volgens de scans is de zending op 17 april afgeleverd bij buren op huisnummer 176. Mijn advies is na te vragen of iemand uw zending heeft aangenomen, zoals een huisgenoot of een andere buur. Omdat voor ontvangst niet getekend hoefde te worden, is niet na te gaan aan wie de zending is afgegeven en is geen onderzoek mogelijk. Als niemand uw pakket heeft aangenomen, kunt u het beste de afzender benaderen. Die kan met u een oplossing zoeken en als opdrachtgever contact met PostNL opnemen.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
