11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

11 jaren geleden - Beste Stipendio, Wat een vervelende situatie. Helaas is de claimprocedure bij deze verzendoptie complex en duurt deze vaak erg lang, afhankelijk van het land van bestemming. Ik heb even intern navraag gedaan over uw claim. Ik heb begrepen dat u laatst een e-mail zou moeten hebben ontvangen waarin u nog bent gevraagd om een waardebewijs op te sturen voor de claim. Heeft u deze e-mail ontvangen en hierop gereageerd? Met vriendelijke groeten, David

11 jaren geleden - Het is jammer dat ik alle vertrouwen heb gesteld in uw bedrijf door via u belangrijke en urgente documenten ter verzending EN bezorging aan te bieden. Hetwelk volgens de door u gestelde contractduur van ca 2 werkweken mogelijk geweest had moeten zijn. Op het moment van via uw site aangaan van het wederzijds contract tot het door mij aanbieden van de zending en door u aannemen van de verplichting het pakket te verzenden en (doen) bezorgen binnen de door uzelf gestelde condities e termijn, verbinden partijen zich tot deze handelingen. Zoals in alle correspondentie gesteld heeft uw bedrijf zijn kant van de verplichtingen niet nagekomen, hetgeen resulteerde in een onderzoek. Noch u noch Correios Brasil, uw bezorgpartij ter plaatse, kon melden waar het pakket zich bevond. Volgens uw informatie zou het Nederland wel verlaten hebben, maar zou het volgens Correios niet zijn aangekomen. Het is dan wat makkelijk gesteld dat u vervolgens geen verantwoordelijkheid neemt voor verlies van het document. En nu u zelf heeft toegegeven niet gepresteerd te hebben binnen de afgesproken contracttermijn, verre van, (binnen zekere marge garandeert u dus wel degelijk transittijd) stond mij gezien de urgentie niets anders open dan zelf een 2e set persoonlijk in brazilie te gaan aanbieden. Er werd vergeefs gewacht op ontvangst via u. En deze reis is verre van goedkoop en had gedacht dat verzending via dhlforyou betrouwbaar was. De schade die geleden is, is erg groot en dat voor de eerste keer dat ik van uw dienst gebruik heb gemaakt. Door foute informatie, het ontbreken van informatie, en het te laat krijgen cq uitblijven van gevraagde informatie en antwoorden via telefoon en email. En nu mag ik zelfs niet de veroorzaakte kosten terugverwachten, die niet door mijn maar door uw schuld gemaakt moesten (!) worden. Voorts, zoals eerder per email toegelicht, kon ik de bewijzen van de waarde van de inhoud van de zending niet eerder dan onlangs toezenden, nu ik noodzakelijkerwijs in Brazilie verbleef en de bewijzen hier thuis lagen. Ik stel, volgend op uw zinsnede ‘Bij schade of vermissing van een zending kunt u bij internationale DHL For You zendingen een claim indienen tot maximaal 500 euro van de waarde van de inhoud plus de verzendkosten’ , dat de vorige week toegezonden bewijsjes horen onder ‘waarde van de inhoud’ nu deze de werkelijke kosten van het document betreffen, zijnde de kosten van legalisaties van het document. Nu we de zending als vermist kunnen beschouwen, claim ik ingevolge genoemde zinsnede dan in elk geval € 32,50 verzendkosten plus € 36 notariskosten plus € 20 legalisatiekosten Rechtbank plus € 10 legalisatiekosten BuZa. Totaal derhalve € 98,50 waarop ik RECHT heb en waarmee de zaak de oplossing krijgt die het verdient. Eea conform bijlagen welke bij deze andermaal ik toezend. Dit bedrag zie ik gaarne per omgaande tegemoet op genoemd rekeningnummer NL43INGB0005106975 tnv LJC Dee. Gaarne per omgaande uw reactie en bevestiging.