BKFT op 26 mei 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste meneer , Bedankt voor uw bericht. Volgens onze gegevens is uw zending onder een dubbele barcode bij ons binnengekomen. Dit is op het depot opgelost en de zending is zo te zien op zaterdag 23 mei omstreeks 11.51 bij...
Een klant meldde dat zijn pakket op 15 mei bij een DHL Parcelshop was afgeleverd, maar sindsdien geen verdere statusupdates had ontvangen. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, bleef een reactie uit. De klacht is inmiddels opgelost.
Het pakketje is afgeleverd bij een DHL Parcelshop op 15 mei en kreeg de status “Pakket is bij DHL Parcelshop afgehaald en onderweg naar het sorteercentrum.” op 16 mei.
Sindsdien is de status onveranderd gebleven en een antwoord van de klantenservice heb ik ook niet gekregen. Ik heb contact opgenomen via het contactformulier en het e-mail adres op 20 mei.
Een schadevergoeding en/of bezorging voor zondag 24 mei.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 mei 2015 om 14:37 geantwoord
Beste meneer ,
Bedankt voor uw bericht. Volgens onze gegevens is uw zending onder een dubbele barcode bij ons binnengekomen. Dit is op het depot opgelost en de zending is zo te zien op zaterdag 23 mei omstreeks 11.51 bij u bezorgd.
Heeft u uw zending in goede orde ontvangen?
In ieder geval mijn excuses voor de onduidelijkheid en het ongemak dat u daardoor ervaren heeft.
Met vriendelijke groet,
Desiree
Webcare Advisor
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
