Klacht: Pakket werpen nieuwe bezorgmethode?

LizetteBremmers op 23 november 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 23 november 2012

Een klant van PostNL heeft klachten over de bezorgmethode waarbij pakketten door het bovenlicht worden geworpen en op de gezamenlijke deurmat worden achtergelaten. Dit heeft geleid tot zorgen over de veiligheid van kwetsbare items, zoals glazen kerstballen, die niet zichtbaar zijn bij het openen van de voordeur en soms klem komen te zitten. De klant is ontevreden over deze manier van bezorgen, die in het verleden niet zo werd uitgevoerd.

Mijn Klacht:

Voor de tweede keer deze week ligt een aan mij geadresseerd pakje op de deurmat achter de gezamenlijke voordeur van 2 appartementen. De pakjes werden door het bovenlicht geworpen. Ik verzamel oude, glazen, kerstballen en deze werden tot voor kort veilig bezorgd en afgegeven.
Bij het openen van de voordeur is het pakje voor mij niet zichtbaar en komt ook nog eens klem tussen deur en muur.
Deze manier van bezorgen is niet gewenst. Tot op heden verstuurde en liet ik sturen met een gerust hart. Nu niet meer. Door de superzorgvuldige inpakmethode heeft het glasobject het gelukkig overleefd.

Gewenste Oplossing:

De bezorger hierop aanspreken, persoonlijk. Er is een nieuwe dame voor onze wijk. Al staat het bovenlicht open dan verwacht ik nog dat er word aangebeld! Mijn echtgenoot was gewoon thuis.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM