Terug

Klacht: Pakket vermist

awesta op 16 november 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 3 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste G.Awesta, Wat ongelooflijk naar dat uw zending vertraagd of mogelijk zelfs vermist is! Ik zie dat u ten laatste op 28-10 een bericht van mijn collega heeft gekregen dat dit in behandeling is. Hoewel wij altijd proberen het eerder...

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 16 november 2015

Een klant heeft op 23 september 2015 een pakket naar de Verenigde Staten verstuurd via DHL, maar het pakket is vermist. Ondanks het indienen van bewijsstukken en het verzoek om compensatie, is er nog geen oplossing of terugbetaling aangeboden. De klant heeft aangegeven dat het geduld opraakt en heeft besloten een klacht in te dienen.

Mijn Klacht:

Geachte heer/ mevrouw,
Ik heb op 23-09-2015 een pakket verstuurd met bestemming verenigde Staten. Helaas is mijn pakket vermist door dhlforyou. Ik heb alle bewijs materialen en bonnen op verzoek van u collega’s opgestuurd zonder resultaat. Ik heb aangegeven dat mijn barcode en factuur formulieren alsnog extra geprint zijn en te vinden in het pakket zelf.
Tot heden is mijn pakket niet gevonden en het bedrag is nog niet geclaimd. Mijn geduld raakt nu echt op en daarom ga ik nu een klacht indienen tegen DHLforyou.

Met vriendelijke groet,
G.Awesta

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn pakket gevonden is. Het was een pakket voor verjaardag van mijn zusje en is nooit aangekomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 03 november 2015 om 15:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste G.Awesta,

Wat ongelooflijk naar dat uw zending vertraagd of mogelijk zelfs vermist is!

Ik zie dat u ten laatste op 28-10 een bericht van mijn collega heeft gekregen dat dit in behandeling is. Hoewel wij altijd proberen het eerder op te lossen, kan een claim/onderzoeksprocedure bij internationale DHL For You zendingen in sommige gevallen tot 14 weken in beslag nemen. Dit is omdat DHL For You geen rechtstreeks netwerk is zoals DHL Express en wij buiten Nederland daarom afhankelijk zijn van andere partijen. Ik heb niet de mogelijkheid deze procedure voor u te versnellen. Mijn collega\'s zullen weer contact met u opnemen per e-mail wanneer er meer bekend is.

Mocht de zending definitief vermist of beschadigd zijn, dan krijgt u de waarde van de inhoud (tot 500 euro) plus de verzendkosten vergoed.

Mijn oprechte excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het