Pakket verkeerd geleverd aan buurvrouw

Question

Ik heb een probleem met de levering van mijn pakket door DHL. Mijn buurvrouw heeft mijn pakketje ontvangen, maar zij wil het niet teruggeven. Dit is erg frustrerend, omdat ik mijn bestelling dringend nodig heb. Ik vind het onacceptabel dat mijn pakket aan iemand anders is gegeven en vraag daarom om een oplossing, zodat dit in de toekomst niet meer voorkomt.

DHL · Accepted Answer

Beste Izabela,

Dank je wel voor je bericht. Ik kan me goed voorstellen hoe vervelend het is dat je buurvrouw jouw pakket heeft aangenomen en het nu niet wil afgeven. Dat is natuurlijk een heel lastige situatie, zeker omdat je jouw bestelling dringend nodig hebt.

De afzender heeft ons toestemming gegeven om je pakket, wanneer nodig, bij de buren te bezorgen. De keuze om het pakket aan te nemen ligt dan bij de buren. Wat er daarna met het pakket gebeurt valt helaas buiten onze invloed. We kunnen in dit soort situaties geen actie ondernemen richting de buren en ook geen bemiddeling bieden. Het spijt me dat we hierin niet meer voor je kunnen betekenen.

Als tip wil ik je graag meegeven dat je bij een volgende bestelling kunt aangeven bij de afzender dat je geen pakketten bij de buren wilt laten bezorgen. De afzender kan deze voorkeur aan ons doorgeven. Ook kun je kiezen voor levering bij een ServicePoint als je niet thuis bent. Daarmee voorkom je dat pakketten alsnog bij de buren terechtkomen.

Het spijt me dat je nu met deze situatie te maken hebt en dat we niet de oplossing kunnen bieden waar je op hoopt.

Dank voor je begrip. Mocht je nog vragen hebben of opnieuw tegen een probleem aanlopen, laat het ons gerust weten via de Livechat.

Hartelijke groet,

Pien 
DHL eCommerce

Klacht: Pakket verkeerd geleverd aan buurvrouw

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

klager5f06aa41

Klacht: Pakket verkeerd geleverd aan buurvrouw

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post