Klacht: Pakket verkeerd bezorgd, geen reactie op tijd

klager8263d09e op 08 april 2026 over Shein.com in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Shein.com
Status Open
Datum 8 april 2026

Een klant heeft in januari een bestelling geplaatst bij Shein.com, maar het pakket werd verkeerd bezorgd en voor de deur achtergelaten zonder dat de klant het ontving. Ondanks het indienen van bewijs en contact met de klantenservice, ontving de klant pas later een reactie, waardoor de termijn van 30 dagen verstreek en de klant nu alsnog moet betalen voor het niet ontvangen pakket.

Mijn Klacht:

Ik heb in januari een pakket besteld bij Shein.com, maar het vervoersbedrijf heeft het pakket voor mijn deur gezet zonder dat ik het heb ontvangen. Ik heb een foto gemaakt van mijn naam, huisnummer en het pakket voor de deur. Toen ik contact opnam met Shein.com, ontving ik pas later een reactie, maar de 30 dagen zijn inmiddels verstreken en ik moet nu alsnog betalen voor het pakket dat ik nooit heb ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek dat ik niet hoef te betalen voor het pakket dat verkeerd bezorgd is.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 dagen geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Shein.com
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 dagen geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Shein.com

Reactie van de melder van de klacht klager8263d09e

3 dagen geleden - Doen niets zeggen via foto heb je pakje gehad dus eigenlijk ben ik een leugenaar

Reactie van de melder van de klacht klager8263d09e

3 dagen geleden - Zou wat horen over mijn niet ontvangen bestellinh

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 dag geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Shein.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door klager8263d09e
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten