Klacht over DHL: Pakket verdwenen? Of?

Mijn Klacht:

Een pakketje dat verzonden werd op woensdag 21 juni (!!!) werd blijkbaar wel opgehaald door “de bezorger” (aka DHL parcel) maar sindsdien lijkt mijn dure pakket vd aardbol verdwenen. Geen updates. Niemand die weet waar het naar toe is. Toch raar; toevallig gaat het om een mooie en dure handtas… En aangezien ik de (Belgische) ontvanger ben, heb ik ook geen rechten om bv een onderzoek te laten instellen. Maar ik wil wel mijn pakket met inhoud ontvangen! Ik wil weten wat er gebeurd is en dit zsm.Punt. Ik ben razend en ik laat het hier niet bij. Het kan niet zijn dat een pakket wordt opgehaald in een servicepunt en daarna gewoon “verdwijnt” en dat dat blijkbaar als normaal wordt beschouwd bij deze firma? Ik heb het recht om exact te weten wat er aan de hand is en dat er VANDAAG NOG een oplossing komt mijn pakket wordt geleverd!

Gewenste Oplossing:

Mijn pakket ontvangen. Punt.vandaag. Onbeschadigd.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 28 juni 2023 om 09:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Dank voor uw bericht.

Ik heb meteen met u meegekeken naar de zending en zie helaas dat er een probleem is ontstaan met de zending, waardoor het op dit moment niet duidelijk is wanneer het pakket wordt geleverd. Om hier duidelijkheid over te krijgen zal de verzender van het pakket contact op moeten nemen met DHL. Wij kunnen dan een onderzoek opstarten, op basis van bepaalde specifieke informatie waar alleen de verzender over beschikt. Ik adviseer u dan ook om dit te melden bij de verzender.

Excuses voor het ongemak.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Senna
DHL Parcel E-care

Fiefkedeteut

Heeft op 28 juni 2023 om 09:47 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dit is geen oplossing maar een vaag antwoord! Ik wil mijn pakket ontvangen. Vandaag.

Klacht: Pakket verdwenen? Of?

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post