Mijn Klacht:
De twee pakketjes die ik verwachtte van DHL zijn zojuist teruggestuurd naar afzender omdat het DHL bezorgpunt vol zat. Ik vind het onbegrijpelijk dat hiertoe wordt overgegaan zonder een tweede bezorgpoging of zonder het contact opnemen met mijzelf. De winkel waar ik mijn producten kocht heeft er alles aan gedaan om de bestelling de volgende dag bij mij te krijgen maar dankzij DHL kan ik hier nu nog dagen op wachten. Ook heeft mijn keuze voor meest groene verzending (dwz bezorgingspunt) werkelijk niets groens meer in zich. Ik probeerde mijn klacht te melden bij DHL maar met de chatbot raakte ik in een soort van loop, en bij de telefonische service was een immense wachtrij …
Gewenste Oplossing:
Wanneer DHL zijn beleid zou veranderen en standaard zou gaan voor een nieuwe bezorgpoging of voor het contacteren van de afhaler enen niet direct het pakker zou terugsturen.
(10)
