Pakket op verkeerde dag bezorgd

Question

DHL biedt op 10/2 voor het eerst het pakketje aan, echter omdat ik niet thuis was werd het pakketjes opnieuw aangeboden op 11/2 tussen 18.00 en 21.00 uur . Ik ben de hele avond thuis geweest echter er is geen bezorger aan de deur geweest. Vandaag ligt er een briefje in de bus dat vandaag 13/2 het pakketje wederom is aangeboden.
Jammer dat jullie je niet aan de afspraken houden.
In het verleden is dit reeds eerder gebeurd en toen ik uiteindelijk het pakje kreeg was de verzending stuk. DHL for you ???

DHL · Accepted Answer

Beste mevrouw,

Wat vervelend dat u de bezorging heeft gemist en dat het pakket retour is gegaan. 

Helaas is het pakket volgens mijn gegevens vier maal bij u aangeboden, op 10, 11, 12 en 13 februari. Na 4 bezorgpogingen gaat het pakket standaard retour met deze verzendoptie. Helaas kan ik dit proces niet voor u omkeren en u daarmee de gewenste oplossing bieden. De verzender kan het opnieuw versturen nadat het pakket retour is ontvangen.

De verzender kan een onderzoek aanvragen naar de levering als deze volgens u niet correct is verlopen zoals de traceergegevens wel aangeven. De verzender kan dan ook een claim indienen voor de gemaakte verzendkosten. Als mijn collega's dan de claim toekennen en het bedrag restitueren, kunt u met de verzender overeenkomen dat die u het pakket opnieuw kosteloos toestuurt. Ik raad u daarom aan verder contact op te nemen met de verzender.

Mijn oprechte excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
David

Klacht: Pakket op verkeerde dag bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Pakket op verkeerde dag bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post