Mijn Klacht:
Een pakket uit de VS is (naar eigen zeggen) aangeboden bij mijn adres. Volgens PostNL was ik op dat moment niet thuis. Vervolgens is het pakket naar een pick-up store gebracht. Ik had niet in de gaten dat het pakket daar lag en heb deze dus ook niet opgehaald. Ik was in de veronderstelling dat het pakket lang was blijven liggen bij de douane. De klantenservice geeft aan dat het pakket nu terug wordt gestuurd naar de VS, maar dat deze nu in Apeldoorn ligt. Zij hebben niet de mogelijkheid het retourzanden van het pakket te stoppen.
Ik snap niet dat het pakket überhaupt wordt teruggezonden, des temeer omdat ik de inklaringskosten reeds had betaald. Ik begrijp ook niet dat het retourzenden niet kan worden stopgezet.
Gewenste Oplossing:
Dat de retourprocedure alsnog wordt stopgezet. Dat de PostNL de verzendkosten betaald als deze nogmaals verzonden moet worden vanuit de VS.
