Mijn Klacht:

Ik heb op 31.12 een order geplaatst waarbij word aangegeven dat het binnen 5 werkdagen geleverd zou worden. WoonQ is dit niet nagekomen. Het pakket werd veel later aangeboden op een adres waar ik niet meer woonachtig ben.
Zij hebben vervolgens een nieuwe pakket toegestuurd naar mijn nieuwe adres. Ik heb aangeven dat ik tm 24ste op vakantie zou zijn en zij dit dus niet tijdens mijn vakantie moeten leveren omdat het dan naar een servicepunt gestuurd word en de bestellingen te groot en zwaar is voor mij om op te halen. Toch hebben ze zsm het pakket verstuurd waardoor die tijdens mijn vakantie aangeboden werd en toch naar een servicepunt is gestuurd. Vervolgens bel ik ze weer en geven zij aan dat ik DHL zelf moet contacteren om aan te geven dat de bestelling retour moet, zo gezegd zo gedaan. DHL geeft weer aan dat de verzender dit moet doen. Dus ik weer met WoonQ bellen. Krijg weer zelfde dame aan de lijn die aangeeft niet te weten wat ze moet doen en dan ze mij maar een e-mail gaat sturen. Ik wacht nu al bijna 1 maand op een zending die belooft was binnen 5 werkdagen geleverd te worden.
Woonq verleent totaal geen service en denkt al helemaal niet out of de box. Belachelijk!

Gewenste Oplossing:

Ik wil zsm mijn pakket ontvangen op mijn nieuwe adres en 50% van het bedrag terug ivm minimaal 4 weken vertraging van levering.