Mijn Klacht:
Er staat nu al 3-4 dagen Klaar voor versturen naar het sorteercentrum kan toch niet zou hem 1-2 hebben JVGL06240303000687148235
Gewenste Oplossing:
Als ik voor zondag pakket alsnog binnen heb gekregen
Klacht: Pakket nog steeds niet ontvangen
Philips bueno op 29 april 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 29 april 2023
Reactie van het bedrijf:
Goedemorgen, Helaas is er een probleem ontstaan met de zending waardoor het op dit moment niet duidelijk is wanneer het pakket wordt geleverd. Om hier duidelijkheid over te krijgen zal de verzender van het pakket contact op moeten nemen met...
Een klant heeft aangegeven dat zijn pakket al 3-4 dagen op "Klaar voor versturen naar het sorteercentrum" staat en dat dit niet acceptabel is. Het pakket met het nummer JVGL06240303000687148235 is nog steeds niet ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 29 april 2023 om 12:03 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedemorgen,
Helaas is er een probleem ontstaan met de zending waardoor het op dit moment niet duidelijk is wanneer het pakket wordt geleverd. Om hier duidelijkheid over te krijgen zal de verzender van het pakket contact op moeten nemen met DHL. Wij kunnen dan een onderzoek opstarten, op basis van bepaalde specifieke informatie waar alleen de verzender over beschikt. Ik adviseer u dan ook om dit te melden bij de verzender.
Omdat het een pakketje is van Vinted gaat het helaas net anders dan anders. Zij zijn onze officiële klant/verzender. Daarom raad ik u aan contact met hen op te nemen zodat zij een onderzoek bij ons kunnen starten naar dit pakket.
Met vriendelijke groet,
Lisa
E-care Customer Service
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
