Mijn Klacht:

In de algehele voorwaarden van Eurosender staat dat hun de verantwoordelijkheid hebben voor het in de arm nemen van de vervoerders en vervolgens dat die bedrijven aansprakelijk zijn voor het pakket in dit geval zijn dat Bartolini en DPD eerstgenoemde voor het vervoer in en uit Italie en de tweede voor het vervoer in Nederland. Aangezien wij het pakket bestaande uit voedselwaren (nl verpakte pasta, pastasaus en koffie) op 6 september hebben op laten halen door het italiaanse bedrijf Bartolini en dit in Oirschot arriveerde op 9 september waren hun aansprakelijk tot dan toe. Wij kregen bericht waarin stond dat informatie over het pakket onderweg was. Op 10 september kregen wij bericht dat het pakket op het depot van DPD was en later diezelfde dag stond er een bericht op de website van DPD dat die inhoud gecontroleerd was op beschadigde dingen. Vervolgens zijn wij contact op gaan nemen met DPD waarna de onduidelijkheid alleen maar groter werd, we werden vertelt dat ze niet meer informatie konden geven dan dat het bij hun op het depot stond waarna wij contact op zijn gaan nemen met Eurosender en hun vervolgens contact gingen opnemen met Bartolini en hun met DPD. Het antwoord dat wij kregen was dat ze gingen toezien dat DPD ons pakket alsnog zou versturen. En wij hebben hierover contact gehad heen en weer via de e mail. Terwijl ons pakket op het depot stond en wij hierover totaal geen informatie kregen van DPD werden wij door Bartolini verteld dat EUROSENDER hun een e mail moest sturen omdat hun zijn ingehuurd door hun. Wij hebben weer contact opgenomen met EUROSENDER om hun voor de tweede maal een e mail te sturen. Deze e mail is of nooit verzonden of nooit beantwoord want wij hebben er nix meer van gehoord op dat moment. Vervolgens zijn wij door alle drie de partijen van het kastje naar de muur gestuurd en werd de schuld of verantwoordelijkheid heen en weer geschoven. Wij hebben op vrijdag 13 september weer telefonisch contact gehad met een medewerker van DPD die vanuit haar positie een e mail ging sturen naar het depot om een beetje druk achter de zaak te zetten zodat wij duidelijkheid kregen. Dit zou zij diezelfde vrijdag of uiterlijk maandag 16 september terug koppelen naar ons. Wij hebben tevergeefs gewacht op haar belletje maar die is nooit gekomen. Wij hebben toen woensdag 18 september zelf maar weer contact opgenomen en te horen gekregen van DPD dat ons pakket vernietigd was. Waarna wij weer contact op namen met de twee andere partijen. Eurosender heeft toen weer een e mail gestuurd naar Bartolini met de vraag over de toestand van ons pakket (wij hebben hierbij om een conformatie email gevraagd en deze gekregen) maar vervolgens geen antwoord via mail of telefonisch mogen ontvangen. Op 20 september maar weer contact opgenomen met DPD over de vraag waarom het evt vernietigd was aangezien alles verpakt was en wij gewoon graag onze producten zouden willen ontvangen. En weer geen duidelijk antwoord.
Wij willen in eerste instantie natuurlijk gewoon ons pakket hebben, en anders een duidelijke reden waarvoor wij dat niet hebben mogen ontvangen. Er zat voor plus minus 150 euro aan voedselwaren in ons pakket plus de kosten van het verzenden te weten 33 euro. Dit is een eindeloos verhaal aan het worden en wij verwachten nu duidelijkheid en anders een gehele vergoeding van de kosten die wij hebben gemaakt met deze verzending. Dan praat ik nog niet eens over de talloze belletjes en e mails en de ingestoken tijd.

Gewenste Oplossing:

als het pakket bij ons wordt afgeleverd of de inhoud op kunnen halen
Vergoeding bij zomaar vernietigen zonder daar informatie te over hebben ontvangen
DUIDELIJKHEID