Mijn Klacht:
pakket bij buren afgeleverd, maar die zijn niet thuis, ik heb meerdere malen aangebeld.
Gewenste Oplossing:
als ik mijn pakket in goede orde heb ontvangen
Klacht: pakket niet ontvangen
mvr.J.Plukker op 13 augustus 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 13 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw Plukker, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat uw buren niet aanwezig zijn om het pakket aan u af te geven. Hopelijk heeft u het pakket inmiddels wel in handen gekregen. De chauffeur mag een zending altijd bij...
Een klant heeft aangegeven dat een pakket door DHL bij de buren is afgeleverd, maar dat deze buren niet thuis waren. Ondanks herhaaldelijk aanbellen heeft de klant het pakket niet kunnen ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 13 augustus 2015 om 13:44 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste mevrouw Plukker,
Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat uw buren niet aanwezig zijn om het pakket aan u af te geven. Hopelijk heeft u het pakket inmiddels wel in handen gekregen.
De chauffeur mag een zending altijd bij de buren afgeven, tenzij de verzender ons dit verbiedt. Als u wilt voorkomen dat zendingen bij de buren worden geleverd, dan adviseer ik u om dit zoveel mogelijk bij de verzenders van uw pakketten aan te geven. De chauffeur zal dan altijd uitsluitend bij uzelf het pakket aanbieden.
Mijn excuses voor het ongemak dat u hierdoor ervaren heeft.
Met vriendelijke groet,
Desiree
Customer Service Advisor
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
