Klacht over PostNL: pakket niet bezorgd.

Mijn Klacht:

Op 14-06 heb ik een bestelling geplaatst bij Scapino. Scapino heeft de bestelling in 4 verschillende pakketten verstuurd 2 zijn er verstuurd op 14-06 en 2 zijn er verstuurd op 15-06. Op 15-06 heb ik 1 van de 2 pakketen ontvangen. Ik dacht nog. Dat kan. Op 16-06 heb ik de pakketen die verstuurd zijn op 15-06 ontvangen. Ik mis dus nog een pakket wat verstuurd is op 14-06. Hoe kan het dat van dezelfde afzender pakketen die later verstuurd zijn wel aankomen maar het pakket van de dag ervoor niet? Daarnaast vind ik het schandalig dat PostNL geen telefonische klantenservice meer bied en via Facebook Messenger zijn ze ook niet meer bereikbaar. Owja. En de Chatbot Daan is nergens te vinden op de site van PostNL.

Gewenste Oplossing:

De oplossing zou zijn dat PostNL ervoor zorgt dat ik maandag toch nog mijn pakket mag ontvangen. Misschien moet PostNL de klant weer eens belangrijk gaan vinden. Als ze de druk niet aan kunnen moeten ze misschien wat meer bieden voor personeel zodat mensen ook bij ze willen werken.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van PostNL

3 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Hierin geeft u aan dat u een pakket nog niet heeft ontvangen. Ik kan me voorstellen dat u zich hier zorgen over maakt. Graag reageer ik hierop. Ik heb nog wat verdere informatie nodig om dit voor u na te kunnen kijken. Zou u deze gegevens willen sturen? Graag ontvang ik de tracking code van het betreffende pakket. Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 28 juni 2023 om 14:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lezer,

Onlangs heeft u via deze website een melding bij ons gedaan. Om uw melding goed in behandeling te kunnen nemen, zijn er meer gegevens of aanvullende info van u nodig. Er is u in een vorig bericht gevraagd deze informatie spoedig aan te leveren, zodat uw melding verder in behandeling kon worden genomen.

Helaas hebben wij van u geen reactie mogen ontvangen op ons informatieverzoek. Ik ga er dan ook van uit dat uw melding inmiddels is verholpen en/of dat u via een van onze andere kanalen van antwoord bent voorzien. Uw melding op klacht.nl wordt daarom afgesloten.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Klacht: pakket niet bezorgd.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post