Mitchell engelage op 24 april 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Bedankt voor uw bericht. Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat het pakket niet terecht is. We hebben inderdaad een onderzoek gestart. De verzender is 13-04 door ons hierover verder geïnformeerd....
Dit is geen oplossing natuurlijk. Een oplossing is mijn pakket bij het pakketpunt zoals aangegeven. Uiteraard heb ik contact gehad met de versturende partij, deze heeft niks vernomen na zijn...
Een klant heeft aangegeven dat een pakket niet is afgeleverd bij het pakketpunt en dat er geen reactie is ontvangen van DHL na het openen van een onderzoek door de verzender. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Pakket niet afgeleverd bij pakketpunt. Vervolgens de verzender een onderzoek laten openen, geen reactie van DHL.
Pakket leveren bij pakketpunt.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 april 2023 om 11:23 geantwoord
Goedendag,
Bedankt voor uw bericht.
Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat het pakket niet terecht is.
We hebben inderdaad een onderzoek gestart. De verzender is 13-04 door ons hierover verder geïnformeerd. Ik wil u voor meer informatie over dit onderzoek adviseren de verzender te contacteren.
Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Jim
DHL Parcel E-care
Heeft op 25 april 2023 om 18:00 geantwoord
(10)
Dit is geen oplossing natuurlijk. Een oplossing is mijn pakket bij het pakketpunt zoals aangegeven.
Uiteraard heb ik contact gehad met de versturende partij, deze heeft niks vernomen na zijn telefonisch contact.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
