Klacht over PostNL: pakket niet afgeleverd

Klacht: pakket niet afgeleverd

DDAELEMANS op 09 november 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over PostNL

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ PostNL has been notified of this complaint

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

PostNL

Categorie Koeriersbedrijven en post

Status Open

Datum 9 november 2012

Een klant heeft problemen ervaren met de levering van een pakket naar België, waarbij het afleveringsadres niet gevonden zou zijn. Ondanks beweringen van PostNL dat het pakket twee keer is aangeboden, is er geen bericht achtergelaten en is er geen manier voor de ontvanger om contact op te nemen met PostNL vanuit België. De ontvanger kan alleen via de Track en Trace tool de status van het pakket volgen zonder verdere ondersteuning.

Mijn Klacht:

Afleveringsadres in België werd niet gevonden (?), doch volgens PostNL werd het nog tweemaal aangeboden (?). Er werd in elk geval geen bericht achtergelaten, dus ook geen referentie.
PostNL is op geen enkele manier vanuit België bereikbaar; telefoonnummer enkel vanuit Nederland en via website alleen via Nederlands adres. Ontvanger kan, a.d.h.v. Track en Trace tool, alleen machteloos toekijken.

Gewenste Oplossing:

Voorstel voor alternatief adres via postkantoor in België.
Mogelijkheid tot contact wordt geapprecieerd.

Bericht van

13 jaren geleden - Het spijt ons dat wij bovenstaande reactie hebben aangetroffen op deze website. Wij nemen klachten zeer serieus en wij willen graag weten of wij iets voor u kunnen betekenen. U kunt hiervoor het beste contact met ons opnemen via Twitter @postnlwebcare. U kunt natuurlijk ook contact opnemen met onze klantenservice via www.postnl.nl/voorthuis/klantenservice/

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM