marlies113 op 29 juli 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een probleem met een boekenpakket uit Frankrijk dat bij PostNL in depot ligt. Ondanks dat het pakket officieel in verwerking is, heeft de klant geen duidelijkheid over de locatie en ontvangt alleen het advies om contact op te nemen met de verzender.
Mijn boekenpakket uit Frankrijk ligt bij Post.nl in depot. Officieel is het in verwerking maar niemand weet waar het is.
Het enige wat ik te horen krijg, is dat ik contact moet opnemen met de verzender.
Gewoon leveren!
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
