Mijn Klacht:

Dit is mijn bericht naar Postnl:

Ik heb een pakket uit China besteld. Vanaf 4 maart is het mogelijk te traceren binnen Nederland met jullie code. Heb nog steeds niks ontvangen. Ik heb een aantal keer met jullie klantenservice gebeld. De eerste keer zou volgens jullie een inklaringsformulier naar mij toe gestuurd zijn door de douane. Nooit gekregen. Nogmaals door jullie digitaal een bericht verstuurd naar de douane voor een nieuw inklaringsformulier te sturen. Deze heb ik weer niet gekregen. De derde keer was afgelopen maandag en welteverstaan 20 minuten á 45 cent aan de telefoon gehangen. Opnieuw inklaringsformulier aangevraagd bij douane. Dit zou 2 dagen duren. Derde dag inmiddels verstreken en nog steeds geen formulier. Volgens de douane moeten jullie wanneer het pakket daadwerkelijk bij de douane ligt een bewijs van inbeslagname, dosiernr/platonr hebben. En anders contact opnemen met inklaring Eindhoven. Als mijn pakket deze week niet vrijgegeven wordt schakel ik rechtsbijstand en Vara Kassa in. Mijn geduld is op!

Ik kreeg als antwoord:

Geachte heer Truijen,

Hartelijk dank voor uw reactie. Ik kan me voorstellen dat dit een vervelende situatie voor u is. Graag informeer ik u verder.
Volgens mijn gegevens is er op 26 maart 2014 een nieuw bericht van aankomst naar u verstuurd. Ik verwacht dat u het formulier binnen enkele dagen per post zult ontvangen.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende informatie te hebben gegeven. Als u naar aanleiding van mijn reactie nog vragen heeft, dan kunt u gebruik maken van ons reactieformulier.
Met vriendelijke groet,
K. Olijnsma
PostNL Pakketten Klantenservice Consumenten

Mijn antwoord:

Voor de zoveelste keer zou ik een inklaringsformulier krijgen. Maar zoals voorgaande 3 keer heb ik deze nadat die woensdag zou zijn verstuurd weer niet gekregen. Nogmaals.. jullie moeten kunnen aantonen waar mijn pakketje zich bevindt en de inklaring regelt postnl, niet de douane. Ik kom er met mijn volle verstand niet bij waarom een bedrijf als jullie zo onprofessioneel met pakketten en alles hieromheen wordt omgegaan. Ik heb zo een gevoel dat mijn pakket gewoon zoek is en dat de schuld op de douane wordt geschoven. Als dat zo is, heb ik liever eerlijk antwoord dat ik weet waar ik aan toe ben dan telkens deze onzin!

Gewenste Oplossing:

Wanneer pakket terrecht is of als ik mijn geld terug krijg