Mijn Klacht:

Gister zouden er 2 pakketten bezorgd worden, hele dag thuis geweest, maar moest 1 moment mijn zoontje ophalen na de voetbaltraining, ben hooguit 15min weg en precies toen kwam de bezorger.
1 pakket lag in de brievenbus, maar ik had wel van beide pakketten in de mail een afleverbevestiging. Dus heb de camerabeelden nagekeken of hij het andere pakket (wat niet in de brievenbus paste) misschien ergens was neergelegd/ verstopt was.
Maar daar zie ik de bezorger het 2e pakket duidelijk weer meenemen zijn bus in. Het kan dus nooit afgeleverd zijn. Een uur later zie ik in de mail van DHL een melding dat mijn pakket vanwege beschadiging retour is naar de afzender. Dit is dus gewoon een leugen, want het pakket was in orde.
Ik heb camera-beelden als bewijs. Moest na contact met de DHL klantenservice contact opnemen met de verkoper. Dat heb ik gedaan, maar ook zij kunnen niks meer veranderen aan het feit dat DHL het (onterecht) retour stuurt. Denk je eens in wat dit extra kost aan geld en vervuiling voor 1 pakketje.
Daarnaast: Ik had ook nog eens extra betaald om het binnen een dag geleverd te krijgen omdat ik iemand had ingehuurd die de dag erna de spullen nodig had. Deze afspraak heb ik moeten annuleren en ben ik nu dus 50euro aan kwijt vanwege het annuleren binnen 24uur.
Verkoper zei wel dat DHL op het moment heel veel klachten geeft en ze een onderzoek gaan instellen hiernaar.
IK heb camera-beelden en deel ze graag, want dan zie je gewoon dat het allemaal een leugen is en er niks beschadigd is. Had ik thuis geweest had hij hem gewoon afgeleverd zelfs.

Gewenste Oplossing:

De kosten van de spoedverzending en die ik kwijt ben aan het af moeten zeggen van een bedrijf op hun verhalen en ik zou graag een onderzoek willen zodat de bezorgers aangesproken worden op hun gedrag. Wat ze doen is niet oké en als niemand iets doet hiertegen, blijft het maar doorgaan. Ze moeten hun verantwoording nemen.