Klacht: Pakket is weer zoek geraakt

Wat een klopte bedrijf op 05 augustus 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 augustus 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 5 augustus 2024

Een klant heeft een klacht ingediend over een pakket dat, ondanks een bevestiging van bezorging, niet op de afgesproken dag is geleverd. Het pakket lijkt zoekgeraakt te zijn en de klant ervaart problemen met het bereiken van DHL voor het indienen van een klacht. De situatie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De verzender heeft het pakket met track en tracecode verstuurd zodat het op de juiste dag bezorgd kon worden.
24 uur van te voren bericht het wordt morgen bezorgd.
Dag van de bezorging helaas het pakket kan niet bezorgd worden met andere woorden het is verdwenen en ligt bij DHL thuis of op Marktplaats.

DHL is niet bereikbaar voor een klacht want die bestaan niet omdat DHL zichzelf zo goed noemt.

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug van het gehele pakket.

EN NIET EEN BERICHTJE DHL HEEFT HET OPGELOST

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

1 jaar geleden - Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. Heeft u voor mij uw track en trace of case nummer zodat ik met u mee kan kijken? Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet, Freek DHL eCommerce E-care

DHL

Heeft op 05 augustus 2024 om 11:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Wat een klopte bedrijf
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM