Mijn Klacht:

Volgens mijn track/trace-gegevens is er een pakket bij mij bezorgd. Echter ik heb niets ontvangen en er was ook iemand de hele dag thuis.
Ik heb ook bij de buren geinformeerd, maar ook daar is niets afgeleverd.
Als ik contact opneem met DHLeCommerce zeggen ze dat ze niets voor mij kunnen doen en dat de verkoper maar met hun contact moet opnemen.
In mijn geval was dit AliExpress. Maar de verkoper zegt weer dat ik zelf met DHL eCommerce contact moet opnemen. Dus ik kom geen steek verder.
DHL eCommerce is verder niet bereid om mij te helpen en schuift het probleem af, terwijl hun koerier heeft gezegd dat hij het pakket heeft afgeleverd.
Ik weet even niet hoe ik dit moet oplossen.
PS. Ik heb een klacht bij DHL proberen te melden, maar dit lukt niet. DHL is hiervoor helemaal afgeschermd. Ook telefonisch wordt mijn klacht niet in behandeling genomen.

Gewenste Oplossing:

Zorg ervoor dat mijn pakket alsnog bezorgd wordt.
Verstrek de informatie als de ontvanger hierom vraagt.
DHL moet ook de ontvanger helpen bij problemen. Dit doen ze nu niet.

Beoordeling 1/10 (10)

Klacht is NIET opgelost.

k heb het volgende gedaan:
- Mijn buren gevraagd of pakket bij hen is afgeleverd. Dit was niet het geval.
- Leverancier gevraagd om contact op te nemen met DHL. Deze weigerde dit, omdat ik dat zellf zou moeten doen.

Ik was gisteren thuis en heb niemand van DHL gezien. Toch heeft DHL aangegeven dat pakket geleverd is.
Waarschijnlijk is er sprake van diefstal of heeft de koerier het pakket op verkeerd adres bezorgt.
De fout zit duidelijk bij DHL en het is zeer vervelend dat ze zich verschuilen achter de leverancier. DHL zit fout en heeft pakket niet bezorgt, ook al beweren ze van wel.
Ik denk erover om aangifte van diefstal bij de politie te doen, als het pakket niet snel boven water komt.