Mijn Klacht:
Ik heb een pakket verzonden, de ontvanger heeft iets heel anders ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding van het verzonden pakket (€200)
Klacht: Pakket is niet bezorgd, totaal ander artikel geleverd
Gulbani op 25 september 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 25 september 2023
Reactie van het bedrijf:
Goedendag, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie zodat wij uw klacht in behandeling kunnen nemen. Tot op heden hebben wij nog niets van u vernomen. Om deze reden gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is...
Een klant heeft een pakket verzonden via DHL, maar de ontvanger ontving een totaal ander artikel. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedendag, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat er een verkeerd pakket is geleverd. Dit is zo te lezen misgegaan met het labelen. We starten graag een onderzoek op. Heeft u voor ons de uiterlijke kenmerken van het pakket, de inhoud en het gewicht? We halen het verkeerde pakket graag op bij de ontvanger. De ontvanger kan via deze link een afhaalafspraak maken of zelf een label maken om het te versturen: https://my.dhlparcel.nl/return-portal/6d0e41c9-8494-415e-8c5b-d90213881792 Zou u dit kunnen doorgeven? Anders kan de ontvanger ons contacteren. U kunt naast de gegevens voor het onderzoek hier door te sturen, ook een onderzoek starten bij onze klantenservice via de volgende link: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Jim DHL eCommerce E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 25 september 2023 om 10:52 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedendag,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie zodat wij uw klacht in behandeling kunnen nemen. Tot op heden hebben wij nog niets van u vernomen. Om deze reden gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. U kunt telefonisch (lokaal tarief: 088 34 54 399) en via de live chat contact opnemen.
https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support
Met vriendelijke groet,
Jim
DHL eCommerce E-care
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
