Natasja Gouw op 20 april 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste mevrouw Gouw, U geeft aan op de site dat de zending nooit bij u is afgeleverd en dat u ook nooit bericht heeft gehad, dat het bijvoorbeeld bij een van de buren geleverd is. Dat is natuurlijk een heel...
Een klant van DHL meldt dat zijn pakket op 14 april om 20:25 uur als bezorgd is gemeld, terwijl er niemand thuis was om het aan te nemen. De klant heeft ook geen briefje ontvangen dat het pakket bij de buren is afgeleverd. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Volgens DHL is mijn pakket op 14 april bezorgd om 20:25uur.
Vreemd want er was niemand thuis om het aan te nemen. Ik heb geen briefje gekregen waarop staat dat het bij de buren is afgeleverd.
Als ik mijn pakket alsnog krijg. Het bedrijf waar ik het besteld heb, heeft het gewoon netjes via jullie bezorg service opgestuurd. Dus verwacht ik dat jullie kijken welke chauffeur er op 14 april heeft gereden en navraag doen.
Het gaat om ordernummer: JVGL0594334500000442
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 april 2015 om 15:14 geantwoord
Beste mevrouw Gouw,
U geeft aan op de site dat de zending nooit bij u is afgeleverd en dat u ook nooit bericht heeft gehad, dat het bijvoorbeeld bij een van de buren geleverd is. Dat is natuurlijk een heel onprettige situatie en ik wil u graag mijn excuses aanbieden voor het ongemak dat u hierdoor gehad heeft.
Ik heb de zending nagekeken en bij ons is inderdaad aangegeven dat de zending bij u is afgeleverd. Indien u nog altijd niets heeft gehad, is het belangrijk dat u dit meldt bij de verzender. De verzender van het pakket zal het dan verder met DHL oppakken. Het is belangrijk dat de verzender dit doet, omdat we bepaalde informatie nodig hebben waar alleen de verzender over beschikt.
Nogmaals mijn excuses voor de vertraging en het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Desiree
Webcare Advisor
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
