Mijn Klacht:
Op de een of andere manier is mijn pakket naar de status geweigerd gezet, helaas niemand aan de deur geweest 29-7-2015 en ook geen briefje achtergelaten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn pakket zsm ontvangt
Klacht: pakket geweigerd
m.jansen01 op 05 augustus 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 5 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:
Beste Mitchell, Helaas bleek er bij uw pakket sprake van een onvolledige adressering, waardoor de bezorger uw adres niet kon vinden. Dit wordt bij ons behandeld als een adresfout. Dit betekend dat de zending geweigerd wordt en door ons geretourneerd...
Een klant heeft een probleem ervaren met DHL, waarbij zijn pakket op de status 'geweigerd' is gezet, ondanks dat er niemand aan de deur is geweest op de afgesproken datum en er geen briefje is achtergelaten. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 05 augustus 2015 om 12:52 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Mitchell,
Helaas bleek er bij uw pakket sprake van een onvolledige adressering, waardoor de bezorger uw adres niet kon vinden. Dit wordt bij ons behandeld als een adresfout. Dit betekend dat de zending geweigerd wordt en door ons geretourneerd wordt. In dit geval is de zending dus teruggestuurd naar Deutsche Post in Keulen.
Ik raad u aan de verzender te contacteren. Die kan ervoor zorgen dat u uw bestelling alsnog geleverd zult krijgen.
Met vriendelijke groet,
David
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
