I. Raddahi op 08 januari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Raddahi, Excuses voor de vertraagde levering van uw pakket. Helaas zat er een vertraging in de verwerking die te wijten is aan de eindjaarsdrukte waardoor helaas achterstand is ontstaan. Ik zie dat u het pakket inmiddels aan de deur...
Samenvatting wordt geladen...
Ons bestelde pakketje is al vanaf 30 december onderweg naar het sorteercentrum volgens track and trace. Inmiddels is het 3 januari en er is geen verandering zichtbaar. Hoezo 2 a 3 werkdagen voor levering?
Ik zou tevreden zijn als het pakket vandaag nog bezorgd zou worden. Er was en is haast bij.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 januari 2015 om 11:51 geantwoord
Beste Raddahi,
Excuses voor de vertraagde levering van uw pakket. Helaas zat er een vertraging in de verwerking die te wijten is aan de eindjaarsdrukte waardoor helaas achterstand is ontstaan. Ik zie dat u het pakket inmiddels aan de deur geweigerd heeft en dat het pakket retour is gestuurd. Mijn oprechte excuses voor het veroorzaakte ongemak.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
