Mijn Klacht:

Geachte lezer,

Dit bericht is verzonden aan de volgende bedrijven:
– PostNL
– Royal Mail
– DPD

De mail is zowel in het nederlands als in het engels leesbaar. Het is bedoeld als klacht i.v.m. de slechte samenwerking tussen deze bedrijven.

Half juli heeft een particulier een pakket aangetekend en verzekerd verzonden vanuit Engeland. Ik heb hiervan een referentie meegekregen. Op de site van Royal Mail was te lezen dat het pakket is aangekomen in Nederland.

Hieropvolgend heb ik gebeld met PostNL. PostNL heeft mij de 3S code gegeven en aangegeven dat het pakket de dag erna bij mij zal worden afgeleverd. De dag erna stond er op de track en Trace pagina van PostNL aangegeven dat de zending uitgesteld was.

Vervolgens heb ik weer contact opgenomen met PostNL. Deze gaf aan dat het pakket retour is gestuurd naar de verzender en wilt hiervoor geen reden opgeven.

Ik had verwacht dat het pakket opnieuw verzonden zal worden. Ruime tijd later besloot ik weer contact op te nemen met PostNL. PostNL geeft aan dat het pakket verzonden was naar Engeland. Royal mail heeft een nieuwe poging gedaan tot verzenden. Dus het pakket kwam weer aan in Nederland. Eenmaal aangekomen is deze weer terug naar engeland verzonden. Eenmaal in Engeland aangekomen is deze wéér naar Nederland verstuurd.

Nu is het pakket wéér onderweg naar Engeland. PostNL geeft aan dat de verzender het probleem moet oplossen en dat deze opdracht moet geven tot een onderzoek waar het pakket is.

Ik heb ook contact opgenomen met Royal Mail en deze geeft aan dat het pakket zich in Nederland bevind.

Weer neem ik contact op met PostNL. Toen gaf deze aan dat het pakket in het bezit is van DPD. Ik heb contact opgenomen met DPD en deze kon niets met opgegeven referentienummers. Hierbij heb ik later van PostNL een andere pakketcode gehad welke nu niet in mijn bezit is. Ik nam weer contact op met DPD en deze gaf aan dat het pakket is afgeleverd bij PostNL dordrecht.

Weer contact opgenomen met PostNL blijkt het weer met onbekende reden te zijn geretourneerd aan Engeland (Verzender).

De verzender is nu met vakantie dus kan het pakket nieteens aannemen.

Wat een enorm slecht communicatie tussen samenwerkende bedrijven.

Het pakket is zovaak dichtbij mijn adres geweest. Waarom is deze niet afgeleverd? En waarom blijft deze op en neer gaan tussen Nederland en Engeland?

Kan iemand mij helpen met dit pakket. En let voortaan op dat als een pakket 3 keer langskomt en weer dezelfde actie ondergaat het misschien beter is even contact op te nemen met het andere verzendbedrijf om naar een oplossing te zoeken in plaats van roekeloos naar elkaar blijven verzenden.

Alvast bedankt

Gewenste Oplossing:

Het ontvangen van het verzonden pakket.

En let voortaan op dat als een pakket 3 keer langskomt en weer dezelfde actie ondergaat het misschien beter is even contact op te nemen met het andere verzendbedrijf om naar een oplossing te zoeken in plaats van roekeloos naar elkaar blijven verzenden.