Geboden Oplossing:

Beste heer,

Ik zie dat ik u al te woord had gestaan op onze Facebook pagina nadat u daar contact met ons had opgenomen. Ik zal hieronder mijn bericht aan u nogmaal kopiëren voor de volledigheid:

Bedankt voor uw reactie.

Ik heb de zending nagekeken en door de verzender is inderdaad Kluizewg 38, 6815ER, Arnhem opgegeven als adres. Dit adres bestaat niet zoals u ook al aangeeft. Ik heb helaas ook geen locatiegegevens bij de afleverscan staan wat normaal wel het geval is. Ik vermoed dan ook dat de zending in feite niet is afgeleverd maar in feite is geweigerd door het depot/de bezorger vanwege het foutieve adres. De scan in het systeem klopt dan alleen niet.

Het pakket gaat bij een foutief adres weer terug naar het centrale sorteercentrum. Als het adres gecorrigeerd kan worden gebeurd dit en gaat het opnieuw in levering, anders dragen wij het terug over aan de opdrachtgever Deutsche Post. Die regelt vervolgens de retourzending naar de verzender, die op zijn beurt opdrachtgever is van de zending bij Deutsche Post.

Ik heb helaas geen mogelijkheid om direct de huidge status van het pakket verder voor u te onderzoeken. Aangezien u als ontvanger ook niet de opdrachtgever bent kan ik helaas ook geen onderzoek voor u aanvragen bij mijn collega's. Ik raad u aan de verzender te contacteren. Die kan een navraag starten via Deutsche Post. Als DP het pakket nog niet retour heeft ontvangen in Keulen kunnen zij het verzoek naar ons doorzetten om de pakketstatus nader te onderzoeken.

Mijn excuses als dit misschien wat omslachtig lijkt maar ik kan helaas niet van deze procedure afwijken en direct een onderzoek voor u starten wegens bovenstaande redenen.

Nogmaals mijn excuses voor alle ongemak. Als u nog verdere vragen/opmerkingen heeft sta ik u graag verder te woord op Facebook.

Met vriendelijke groet,
David