Mijn Klacht:

Ik heb een pakketje van Paprika besteld naar een servicepunt van DHL in Makkum. Vandaag kreeg ik een email dat het is bezorgd in Lollum. Dat mag dan in Friesland liggen, maar daar loop of fiets je niet even naartoe. Toen ik de klantenservice eindelijk aan de lijn kreeg, vertelde de medewerker dat het inderdaad raar is dat het ergens anders is afgeleverd, maar dat hij daar niets aan ging doen. Een fout van de kant van DHL, maar ik moet het oplossen. Ik heb geen auto en er gaat geen bus naar Lollum. Daarnaast kost een bus geld, wat ik niet heb. Ik heb gevraagd om een leidinggevende te spreken, dat werd geweigerd. Ik heb gevraagd of ik zijn naam mocht noteren, daar was hij niet toe verplicht. Een adres van een klachtenpunt ging hij ook niet geven, kortom, zoek het lekker zelf uit. Uiteindelijk nogmaals bij de chat geprobeerd, die wilde me eerst ook niet helpen, maar na lang aandringen stuurde ze me hier naartoe, want DHL heeft geen klachtenservice. Ik wens met respect behandeld te worden. ook als de computer nee zegt, kan er naar een oplossing gekeken worden. Ik zal niet weer vrijwillig iets via DHL laten bezorgen. geen goede reclame.

Gewenste Oplossing:

Er kwam geen enkele oplossing, behalve dat ik zelf naar Lollum moet fietsen.

Beoordeling 3/10 (10)

Ik snap dat jij er als persoon niets aan kunt doen, maar er is een verschil tussen het geleverde pakket niet nogmaals in levering te kunnen laten brengen en niet bereid zijn een extra stap te zetten. Als ik naar Lollum fiets en ik stuur datzelfde pakket naar het juiste servicepunt, dan kan het namelijk wel. Daarnaast is het heel raar dat jullie een fout die door jullie is gemaakt, afschuiven op de verzender dan wel de ontvanger. Mijn vertrouwen in DHL is geschaad en ik zal voorlopig mijn best doen om DHL als verzender te omzeilen. Misschien is het het overwegen waard om toch eens te kijken naar een klantvriendelijkere oplossing voor zulke casussen