Mijn Klacht:

Geachte,

Ik wens een klacht in te dienen naar aanleiding van een niet geleverd pakket, dat door uw diensten bezorgd zou zijn.

Ik had op 25 februari ll een bestelling geplaatst bij Temu met ID PO-020-13134713429110078, welke door Temu werd toegewezen aan Post.NL om de bezorging aan huis te verzekeren.
Het pakket kreeg trackingnummer 3SJIBU361050746, en werd volgens het tracking-systeem van Post.NL bezorgd op 5 maart 2026 om 12:50 op het adres: Leopoldlaan 89-0703 te 8430 Middelkerke (Belgi?).

Het pakket werd echter niet teruggevonden. Noch aan ons adres, noch bij de buren – dewelke werden bevraagd door ons.

Na de berichtenstroom in de chat van Post.nl te hebben doorsparteld – met steeds weer dezelfde vragen door de chatbot Daan – werd het me te veel, en wou ik een menselijke gesprekspartner. Er werd gemeld dat een medewerker me zou opbellen om de zaak van naderbij te bekijken… wat dus niet gebeurde. De klacht via chat heeft een nummer bij uw diensten: 36639457. Ik nodig u uit om de chatgeschiedenis te bekijken.

Vandaag heb ik opnieuw die enerverende Daan moeten trotseren, die mij een half uur naast de kwestie wist te ondervragen, en mij uiteindelijk doorspeelde naar Arjen, een (vermoedelijk) menselijke chat-medewerker. Steeds stootte ik tegen een muur dat de bestelling mogelijks nog geleverd moet worden! Ik stel me de vraag hoe een bestelling als ‘afgeleverd’ staat genoteerd, terwijl dit mogelijks nog moet gebeuren? Heeft de chauffeur het pakket ten onrechte als afgeleverd aangeduid?

Bovendien meld ik u dat wij een huiscamera hebben staan met geluidsregistratie, waarop geen melding werd geregistreerd dat er op 5 maart 2026 gedurende het middaguur aan de deur aangebeld zou zijn. Ik heb dus mijn bedenkingen bij de status “afgeleverd”.

De reden van mijn klacht is dus in de zin dat ik mijn pakket betaald heb, de correcte levering ervan werd genoteerd op de website van Post.NL, maar deze niet heb mogen ontvangen.

Deze wanpraktijken lijken mij misbruik van vertrouwen en diefstal, wat ik ten zeerste betreur.

Mag ik u verzoeken deze zaak ter harte te nemen, mijn pakket alsnog weet te lokaliseren en mij kenbaar te willen maken wanneer en in welk pick-up punt in Middelkerke ik het kan gaan ophalen? Ik wens geen levering aan de deur meer. Dat risico neem ik niet meer.

Hoogachtend,

Erwin De Causemaeker
Leopoldlaan 89-0703
8430 Middelkerke
0474/2456705

Gewenste Oplossing:

Het pakket alsnog te ontvangen