ALBERT Claessens op 20 december 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste meneer Claessens, Wat vervelend! Dit mogen onze bezorgers absoluut niet doen. Ik ben blij dat u het meldt, want nu kunnen wij actie ondernemen. Ik heb direct intern melding gemaakt van wat er is gebeurd. De leidinggevende van de...
Een klant van DHL heeft geklaagd over de levering van een pakket dat onbeheerd aan de voordeur is achtergelaten, waardoor het kwetsbaar was voor diefstal. De klant uitte zijn onvrede over de verantwoordelijkheid van de chauffeur en vroeg zich af waarom het pakket niet bij een afhaalpunt was afgeleverd. De klacht is inmiddels opgelost.
Er is een pakketje hier afgeleverd en aan de voordeur gezet. Je ziet dit vanaf de straat zo staan. Als iemand het had gezien hadden ze het zo kunnen meenemen. Ik vind het schandalig dat dit zomaar hier neer wordt gezet.
Is het teveel werk om terug te komen, of om dit af te leveren bij het afhaal punt.
De chauffeur is niet verantwoordelijk genoeg om pakketten rond te brengen.
Nee ik ben niet tevreden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 16 december 2014 om 16:38 geantwoord
Beste meneer Claessens,
Wat vervelend! Dit mogen onze bezorgers absoluut niet doen. Ik ben blij dat u het meldt, want nu kunnen wij actie ondernemen. Ik heb direct intern melding gemaakt van wat er is gebeurd. De leidinggevende van de bezorger gaat dit met hem bespreken.
Onze oprechte excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Suzanne
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
