pakket.

Question

Afgelopen woensdag (29-04-2015) heb ik wat besteld bij lucardi, dat word bezorgt door DHL. Pakket zou donderdag binnenkomen, maar heb niks ontvangen... Vrijdag kreeg ik een niet thuisbericht in de brievenbus.. Ik heb een andere afspraak gemaakt voor zaterdag (02-05-2015) tussen 9.00-13.00 uur. Mijn vriend is de hele tijd thuis geweest, heeft de voordeurbel niet horen gaan, en toch een niet thuisbericht! Hoe is dit mogelijk???

DHL · Accepted Answer

Beste mevrouw Vriens,

Naar aanleiding van de klacht die u bij ons gemeld heeft, heb ik voor u nagekeken wat er gebeurd is met uw zending. Ik zie dat de zending volgens afspraak op donderdag is aangeboden, dat u daarbij een kaartje in de bus heeft gehad en nog diezelfde dag, 30 april om 16.37 uw wijziging heeft doorgegeven. 

Wij hebben vervolgens, op uw verzoek, het pakket nogmaals aangeboden op 2 mei. U geeft aan dat uw partner de bel niet heeft gehoord en er wederom een kaartje is achtergelaten. Daaruit blijkt dat de chauffeur wel op het adres is geweest. Het is natuurlijk heel vervelend dat de chauffeur en uw partner elkaar toch mis zijn gelopen. 

Ik zie dat uw zending vandaag aangeboden zal worden bij de Parcelshop die u heeft online heeft doorgegeven. U kunt de zending daar vanaf vandaag ophalen.

Mijn excuses voor het ongemak dat u hierdoor ervaren heeft.

Met vriendelijke groet,

Desiree
Webcare Advisor

Klacht: pakket.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: pakket.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post