Klacht: Pakken nooit bezord klachten niks mee gedaan

SALAR ALI AKBARI op 21 september 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 september 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van pakketten. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 21 september 2023

Een klant van PostNL ervaart herhaaldelijk problemen met de bezorging van pakketten, die vaak zonder notificatie naar een afhaalpunt worden gebracht. Ondanks meerdere klachten blijft de situatie onopgelost, wat leidt tot extra kosten door retourzendingen en invoerrechten. De klant meldt dat de bezorger zelf aftekent, wat volgens de klant niet toegestaan is.

Mijn Klacht:

Mijn paketten worden nooit bezord worden direct naar post nl punt gesbracht door luie bezorger heb al 3 keer klacht ingediend en er wordt niks mee gedaan. Sinds ze ook geen briefje meer in de bus gooien om je te laten weten worden pakken retour gestuurd naar afzender wat mij klauwen vol geld kost aan invoerrechten voor niks. Er wordt niks gedaan als je ze belt de bezorger tekent zelf af wat niet eens mag. Ik ontvang letterlijk 90 van mijn pakketen niet.

Gewenste Oplossing:

De bezorger aanspreken en aansprakelijk stwllen voor het niet verrichten van zijn werk. Wel een briefje in mijn bus dien want anders weet ik toch nooit dat het bij de post nl punt ligt. En schadevergoeden van invoerrechten die ik dubbel moet betalen nadat ze mijn pakket terg sturen naar het buitenland

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 21 september 2023 om 15:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van pakketten. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Het pakket waar u de barcode van heeft gegeven is inderdaad niet aangeboden op uw adres. De reden hiervoor is dat u de inklaringskosten nog niet had voldaan. Door de zending naar een afhaallocatie te brengen kreeg u nogmaals zeven dagen de tijd om de zending, tegen betaling van deze kosten, daar af te halen. Omdat u de zending daar niet heeft afgehaald is de zending retour afzender gestuurd.

We hebben inmiddels een kleine wijziging in onze processen aangebracht. Mocht u in de toekomst de inklaringskosten niet binnen 14 dagen voldoen dan zullen we de zending direct retour sturen zonder deze eerst naar een afhaallocatie te brengen.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door SALAR ALI AKBARI
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM