4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

4 jaren geleden - Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft pakket met trackingcode 3SBDC9677268699 nog niet te hebben ontvangen. Ik heb deze voor u nagekeken en zie dat uw pakket een kleine vertraging heeft opgelopen. U kunt het beste de track en trace in de gaten houden, uw pakket zal binnen 2 werkdagen in bezorging gaan. Ziet u na 2 werkdagen geen nieuw bezorgmoment staan, dan kunt u dit het beste doorgeven aan de verzender. Zij starten dan een onderzoek voor u op bij ons. U geeft ook aan dat de zendingen onbeheerd worden achter gelaten. Dat is natuurlijk niet de bedoeling en ik wil dit graag oppakken met de cityhub. Heeft u voor mij een aantal voorbeeld track en trace codes waarbij dit is voorgevallen? Dan kan ik nagaan of het om dezelfde bezorger gaat. Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet, Ashna DHL E-care Customer Service

4 jaren geleden - Track en trace 3smms0000547842 dit is de track en trace code van pakket van 1700 euro die gewoon was neergezet zonder aan te bellen! hier nog een track en trace code 3SBCS06083850 en nog een track en trace code 3SBCS05648405 en nog een track en trace code 3SBCS05373153 ik kreeg net te horen dat me pakket wordt terug gestuurd naar de verkoper wat is hier aan de hand? er heeft nooit een bezorg moment gestaan bij dhl ! hier klopt nog steeds iets niet 2 dagen lang geeft dhl aan dat me pakje in het bezit zou zijn van de bezorger en nu wordt er weer iets anders gezegd want kreeg op facebook messenger te horen dat me pakje retour label zou hebben gekregen en dat dit niet meer tegen gehouden kon worden omdat het bij dhl 2 dagen stil had gelegen wat is nu de waarheid? want hier snap ik helemaal niks van! kreeg dit te horen van sharon! waarom geven jullie geen antwoord op het feit dat ik zoveel streepjes achter me naam zou hebben staan ik vindt dit een flinke en valse beschuldiging van dhl want ik ben altijd thuis en pak altijd netjes me pakjes aan! alleen kan dat niet als de bezorger elke keer niet aan belt en de pakjes onbeheerd achter laat in de algemene ruimte van de flat we hebben een lift hier! nu al 3 dagen in sortering! ik zal het antwoord wat ik op facebook kreeg van sharon even mee sturen! Hoi Lara, bedankt voor je bericht. Ik heb de status van je zending bekeken en zie inderdaad dat het pakket een paar dagen niet gesorteerd is geweest op ons sorteercentrum. Hij heeft hier waarschijnlijk een paar dagen stil gelegen. Ik zie echter dat hij vanochtend hier een retour scan heeft gekregen. Dit waarschijnlijk omdat hij hier stil heeft gelegen. Ik verwacht daarom dat dit pakket retour wordt gestuurd naar de afzender. Dit kan ik helaas niet tegen houden. Ik adviseer daarom contact op te nemen met de afzender zodat zij je een nieuw pakket kunnen sturen. Mijn excuses voor het ongemak. Groetjes, Sharon en nog 2e antwoord via facebook Hoi Lara, bedankt voor je reactie. Ik kan mij goed voorstellen dat jij boos bent. Ik zal je proberen uit te leggen wat ik denk wat er is gebeurd. De verzender heeft het pakket op 7 juni ingeleverd bij een ServicePoint. Hier heeft onze bezorger hem diezelfde middag opgehaald. De bezorger heeft het pakket toen gescand om te laten weten dat het pakket bij het ServicePoint is opgehaald. Zodra hij dan terugkomt op het depot dient hij het pakket opnieuw te scannen om te laten weten dat hij bij het depot klaar ligt om naar het sorteercentrum te gaan. Deze scan heeft dit pakket alleen nooit gekregen. Ik verwacht dat hij toen wel is meegegaan met de vrachtwagen. Echter omdat hij een paar benodigde scans heeft gemist kan het zijn dat het pakket niet goed gesorteerd kon worden of hier is blijven liggen. Omdat een pakket dan een paar dagen geen beweging heeft, heeft hij toen een retour scan gekregen. Waarschijnlijk omdat het niet duidelijk was wat er precies met het pakket moest gebeuren. Ik had dit heel graag nu voor je gestopt en het pakket alsnog bij jou laten leveren maar helaas is dit niet mogelijk. Het spijt mij zeer. Ook geef jij aan dat er een pakket van flinke waarde bij jou onbeheerd is achter gelaten. Dat mag zeker niet gebeuren en hier wil ik dan ook graag een flinke klacht bij de CityHub manager van indienen. Heb jij voor mij het zendingsnummer van dit pakket? Groetjes, Sharon bol.com heeft met jullie gebeld en de medewerker heeft net nagevraagd aan de manager en nu blijkt dat er vertraging is met mijn pakje en dat het helemaal niet retour is gestuurd! dus vreemd dat dit wel op messeger face book wordt gezegd van wel graag deze medewerkster aanspreken! vindt dat DHL zich diep moet schamen! vindt het niet netjes zoals het nu gaat mij was bij me vorige klacht gezegd dat het nooit meer zou gebeuren en nu dit weer ben heel erg boos op DHL

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht