Klacht: Pakje gaat heel Nederland door.

jesdoek op 05 augustus 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Jessica, Helaas is er iets mis gegaan in de verwerking van uw zending. Uw zending is herlabeld en wordt vandaag op uw huisadres aangeboden tussen 11:00 en 15:00. Onze oprechte excuses voor de hierdoor ontstane vertraging. Met vriendelijke groet,...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 5 augustus 2015

Een klant heeft een probleem ervaren met de levering van een pakket dat naar een parcelshop in de buurt gestuurd zou worden, maar dat in Drachten terechtkwam vanwege de grootte. Na contact met DHL en de verzender, werd het pakket teruggestuurd omdat de klant het had geweigerd, terwijl er geen poging tot levering bij zijn huis heeft plaatsgevonden. De klant vraagt zich af waar het pakket nu is.

Mijn Klacht:

Heb iets besteld dat verstuurd zal worden naar een parcelshop in mijn buurt. Is daar dus niet afgeleverd. Heb met DHL gebeld, hun antwoord was dat het in Drachten lag, omdat het te groot was. (55x32x4) Moest contact opnemen met de verzender zodat hij alsnog geleverd zou worden.Geregeld gelukkig….NIET dus. Hij is teruggestuurd omdat ik hem heb geweigerd. Er is niemand bij mijn huis geweest. Waar is mijn pakje nu???

Gewenste Oplossing:

Dat DHL dit oplost. Meten en wegen is toch weten?
Ik wil gewoon mijn pakket.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 05 augustus 2015 om 10:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jessica,

Helaas is er iets mis gegaan in de verwerking van uw zending. Uw zending is herlabeld en wordt vandaag op uw huisadres aangeboden tussen 11:00 en 15:00. Onze oprechte excuses voor de hierdoor ontstane vertraging.

Met vriendelijke groet,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM