Klacht over Paintball Strand: Beloftes worden …

Mijn Klacht:

Half december is mijn zoon met een groep vrienden bij Paintball Strand geweest. Hier is hij zijn bril vergeten.

Eenmaal thuis besloot hij ze te bellen, aangezien zij met de trein niet te bereiken zijn en dit veel te duur zou zijn voor een student. Echter kreeg hij steeds niemand aan de lijn. Vaak waren er wachtenden voor hem en wanneer hij eindelijk de eerstvolgende die aan de beurt was, werd de lijn na een aantal minuten verbroken.
Na een paar dagen kreeg hij eindelijk een mevrouw aan de lijn, die zou kijken of ze de bril kon vinden, ze zou contact met hem opnemen. Dit heeft ze niet gedaan. Na een aantal dagen belde mijn zoon terug, na weer een aantal pogingen kreeg hij weer iemand aan de lijn. Opnieuw moest hij het verhaal uitleggen. De bril was gevonden en hij zou opgestuurd worden. De bril is nooit verstuurd.

Mijn zoon kwam er inmiddels achter dat hij ruim 30 euro over zijn belbundel (van 25 euro/maand) zat. Toen besloot ik het over te nemen. Ook ik heb meerdere malen gebeld, vaak werd de verbinding ook verbroken en wanneer ik iemand aan de lijn kreeg, waren dit telkens andere medewerkers. Na veel bellen kreeg ik een mevrouw (genaamd Hilda) aan de lijn die het verhaal kende. Ze zou mij terugbellen. Dit deed ze gelukkig, ze vertelde dat de bril gevonden was en dat ze deze dinsdag 7 april op de post zou doen. Tot op de dag van vandaag heb ik nog steeds niks ontvangen.

Vanmiddag heb ik direct gebeld en de meneer aan de lijn zou het uitzoeken voor mij. Ook zei hij dat het pakje mogelijk ‘kwijt geraakt zou kunnen zijn bij de post’. Ik gaf aan dat ik dit ten zeerste betwijfel, gekeken naar de gang van zaken de afgelopen maanden.
Zonet belde ik nog 5 keer om naar de stand van zaken te vragen, echter kreeg ik telkens niemand aan de lijn. Wederom werd de lijn afgebroken na 10 minuten.

Ik voel me enorm machteloos, ik heb alles gedaan maar er wordt geen actie ondernomen! Ze hebben de bril gevonden, ze hoeven het alleen op de post te doen! Zo ga je niet met mensen om. Ik hoop dat jullie contact kunnen opnemen met het bedrijf.

M.v.g. Katriena Slagter

Gewenste Oplossing:

Wanneer de bril (het liefst kosteloos) teruggezonden wordt.

Ook lijkt mij het netjes en klantvriendelijk dat de gemaakte belkosten betaald worden. De kosten die gemaakt zijn, zijn onnodig (door de gang van zaken), daarnaast zijn deze kosten veel te hoog voor een student.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Paintball Strand over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Paintball Strand in behandeling genomen

Bericht van Paintball Strand

11 jaren geleden - Goedendag Mevrouw Slagter, Inmiddels hebben we vorige week telefonisch contact gehad en dit kunnen bespreken. U heeft volkomen gelijk dat wij hier een fout hebben gemaakt. Helaas blijven er zeer veel gevonden voorwerpen achter, en konden wij tussen de +/-30 brillen in de gevonden voorwerpen aanvankelijk niet de juiste vinden. Echter hadden we daarna natuurlijk met u in overleg moeten gaan, maar is dit vergeten. Onze telefonische bereikbaarheid heeft inmiddels een upgrade gehad, helaas stonden enkele instellingen onjuist in de telefooncentrale. Al met al erg vervelend voor u, en we hebben u daarom ook een gratis uitje naar keuze aangeboden. De bril is inmiddels afgelopen vrijdag daadwerkelijk naar het postkantoor gebracht. We hopen dat u die spoedig in goede orde ontvangt. Met vriendelijke groet, Martijn Paintball Strand

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Goedenavond Martijn, Vandaag heb ik de bril in goede orde ontvangen. Fijn dat het nu opgelost is. Over het gratis uitje heb ik nog niks ontvangen, hier hoor ik graag meer van over de mail. M.v.g. Katriena Slagter

Bericht van Paintball Strand

10 jaren geleden - Goedendag, het ticket hiervoor is ook per post naar u verzonden en ontvangt u spoedig. Met vriendelijke groet, Martijn

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Goedemorgen, Wij willen jullie graag complimenten geven voor de manier waarop jullie deze klacht hebben opgelost. Afgelopen zaterdag hebben we de 'gold card' ontvangen, hiermee kunnen wij met 8 personen paintballen. Wij zijn hier erg tevreden mee! We gaan er zeker een leuke dag van maken. M.v.g. Katriena Slagter

Klacht: Beloftes worden niet nagegaan en contact wordt vermeden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over Paintball Strand

Vergelijkbare klachten in Entertainment