Klachtenbrief voor Packs

Onderwerp: Klacht over niet-nagekomen bezorgafspraken door Packs en gebrek aan communicatie

[Naam Ontvanger],

Ik schrijf u inzake een kwestie die mij zware ongemakken heeft bezorgd betreft de service van uw bedrijf, Packs.

Op [specifieke data], waren er afspraken gemaakt voor de levering van mijn pakket. Helaas is niemand van uw bedrijf op deze afgesproken tijden verschenen om de levering uit te voeren. Dit heeft niet alleen tot onnodige hinder aan mijn kant geleid, maar heeft mij ook achtergelaten met een naar gevoel over de professionaliteit van Packs.

Daarnaast vind ik het uitermate betreurenswaardig dat ondanks diverse pogingen van mijn kant om contact op te nemen met uw klantenservice, zowel telefonisch als via e-mail, ik geen enkele reactie van uw kant heb mogen ontvangen. Dit mistasten in communicatie heeft verdere twijfel gezaaid over de betrouwbaarheid van Packs.

Ik wil u graag wijzen op Artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, waarin het volgende staat: "De verkoper is verplicht een zaak te leveren die aan de overeenkomst beantwoordt." In de huidige situatie heeft Packs deze verplichting niet nakomen.

Daarnaast, onder Artikel 6:230m, ben ik als consument gerechtigd om binnen een termijn van 14 dagen de overeenkomst te ontbinden als de leverancier de goederen niet binnen de overeengekomen tijd heeft geleverd.

In het licht van bovengenoemde feiten en omstandigheden, verzoek ik u om een update van de status van mijn levering en een oplossing voor het probleem.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de hoogste prioriteit zal behandelen en op een bevredigende manier zal adresseren. Anders ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en actie met betrekking tot deze kwestie.

Hoogachtend,
[Uw naam]