Klachtenbrief voor Packs

Aan: Klantenservice Packs
Onderwerp: Klachtenbrief - Ontvangen bestelling

Datum: [Huidige Datum]

Beste klantenservice Packs,

Ik schrijf u deze brief om een ernstige zorg aan te kaarten met betrekking tot een levering die naar verluidt door uw bedrijf is voltooid. Volgens uw gegevens zou mijn bestelling op donderdag bij mij thuis zijn afgeleverd. Ik kan u echter verzekeren dat ik geen pakket heb ontvangen.

Ik heb contact met u opgenomen om dit probleem op te lossen, maar ik kreeg te horen dat ik contact moest opnemen met de leverancier voor herlevering. Dit vind ik onaanvaardbaar en onrechtmatig. Volgens het Europees consumentenrecht (Richtlijn 97/7/EG) zijn verkopers verantwoordelijk voor goederen totdat deze aan de consument worden overhandigd.

Het is Packs' verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de bestelling correct is geleverd, omdat het een overeenkomst tussen u en mij betreft. Ik als consument mag redelijkerwijs verwachten dat de bestelling volledig en tijdig wordt geleverd.

Daarom verzoek ik u om de situatie onmiddellijk op te lossen. Ik verwacht ook dat er een andere bezorgdienst wordt gebruikt voor toekomstige leveringen om ervoor te zorgen dat dit probleem niet opnieuw optreedt.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie op deze kwestie en vertrouw erop dat u deze situatie naar tevredenheid zult oplossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Uw adres]

[Uw contactgegevens]