Mijn Klacht:

Ik heb een auto, Volvo V70 bouwjaar 2000, aangeschaft bij PAC auto uit Steggerda. Deze garage adverteert als “de Volvo specialist uit het Noorden”. Dit maakte op mij een professionele indruk. Tevens is het een eenmanszaak dus de gunfactor speelde ook mee.
Bij de aankoop van de auto heeft de eigenaar eerlijk verteld, dat de auto een mankement had. Er moest een kering nokkenas vervangen worden en de Volvo lekte olie. Deze reparatie zou mij 800 euro gaan kosten bovenop de verkoopprijs. Wij kwamen overeen dat de auto gerepareerd zou worden door de eigenaar en ben accoord gegaan met een verkoopprijs van 3500 euro. Ik had er vertrouwen in dat ik daarna een goede auto zou hebben, waarvan ik nog jaren plezier zou hebben.
Op 2 december was de Volvo klaar voor de verkoop. Er mankeerde niks aan de auto, de Volvo doet het prima, aldus de eigenaar en tevens verkoper van Pac auto.
Ik heb mijn andere auto ingeruild, Renault Focus uit 2018 met 160.000 km op de teller.
Op 25 december 2021 (!) had ik voor de eerste keer pech met de auto. Er kwam witte rook onder de motorkap van de auto vandaan. Ik moest een noodstop maken bij een tankstation in De Blesse. Daar heb ik contact opgenomen met de ANWB. De monteur constateerde ter plekke dat er een behoorlijke plas oude olie onder de auto lag. Ik kon niet meer met de auto rijden. De auto werd afgevoerd naar de verkoper, PAC auto.
Uiteindelijk was de auto klaar op 3 januari. De communicatie hierin verliep moeizaam.
De krukas oliekering nokkenas was vervangen en tevens een nieuwe distributieriem, omdat de oude met olie bevuild was. Vanzelfsprekend was de olie aangevuld en het filter vervangen.
Op 14 januari 2021 had ik weer pech met auto. Deze keer was de veer van het rechterwiel gebroken. Wat een kabaal. Ik moest volgens de ANWB zo spoedig mogelijk naar de autogarage. De reparatie van de veer heb ik op eigen kosten laten vervangen. Deze onafhankelijke autogarage constateerde wederom een behoorlijke olielekkage.
Op 15 januari heb ik de verkoper via WhatsApp weer met de olielekkage geconfronteerd.
Op 16 januari is de Volvo naar de PAC auto geweest. Volgens de eigenaar was de olielekkage nu verholpen. De auto was helemaal nagekeken en van onder schoongemaakt. Wel gaf de eigenaar aan dat de directe oorzaak van de lekkage niet gevonden was.
Op 25 januari 2021 heb ik weer contact opgenomen met de eigenaar. Ik was het niet mee eens met zijn bevindingen. De auto lekte nog steeds olie. Ik heb alles vastgelegd d.m.v. foto’s. Helaas kreeg ik geen reactie hierop.
Op 29 januari is er opnieuw een bericht verstuurd naar hem. Daarin heb ik voorgesteld om de auto te laten repareren door een andere garage. Vanzelfsprekend op de kosten van de verkoper. Dit voorstel keurde hi niet goed en stelde hij nogmaals voor om de auto ter reparatie aan te bieden bij hem. Dit kon volgens hem op 9 februari. Deze afspraak is hi niet nagekomen i.v.m. ziekte.
Tussendoor ben ik drie maal nog naar een garage geweest om de auto na te laten kijken. De auto lekte namelijk nog steeds olie. Bij de eerste controle door een andere garage kwam tot onze verbijstering een oude theedoek onder de motorkop vandaan, die dus blijkbaar na de vorige reparatie was achtergelaten. Ook hier heb ik foto’s van gemaakt.
Ik heb een maand gewacht zonder enige reactie. Op 13 maart heb ik weer een berichtje gestuurd.
Ik mag weer de auto brengen om na te kijken, zonder vervangende auto en alleen als hem uitkomt.
Zeer klantvriendelijk!
Ik ben het zat. Er is al die tijd tegen mij gelogen. De olielekkage oplossen met een keukendoek? Het vertrouwen is weg. Ik twijfel aan de kunde en goede bedoelingen van de verkoper.
Hij heeft 800 euro in eigen zak gestopt, mij voor de gek gehouden en ik voel mij niet serieus genomen.
Zo ga je, mijns inziens, niet met klanten om!
Ik wil mijn 800 euro terug, zodat ik de auto kan laten repareren bij een eerlijke en onafhankelijke garage.
Tevens wil ik 100 euro als tegemoetkoming voor de kosten die zijn gemaakt voor de continue aanschaf van nieuwe motorolie.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn 800 euro terug, zodat ik de auto kan laten repareren bij een eerlijke en onafhankelijke garage.
Tevens wil ik 100 euro als tegemoetkoming voor de kosten die zijn gemaakt voor de continue aanschaf van nieuwe motorolie.