Mijn Klacht:

Op 7-1-2014 heb ik een bestelling geplaatst bij Pabo en direct via Ideal betaald. Na levering op 8-1-2014 blijkt dat meer dan de helft van mijn bestelde artikelen niet leverbaar zijn staat op de afleverbon. Bij de afgeleverde goederen zit 1 kapotte slip en 2 in verkeerde maat. Deze heb ik in 2 pakketjes zoals ze ook geleverd zijn retour gestuurd via DHL op 15-1-2014. Het ene pakket is wel ontvangen maar het andere niet zegt PAbo terwijl ik wel de verzendbewijzen heb en DHL zegt dat ze beiden op 17-1-2014 zijn afgeleverd. Als ik bel met klantenservice kunnen ze mij niet helpen en moet ik een mail sturen. Op het geld van de uitverkochte artikelen kan ik 30 dagen wachten.
Meerdere mails gestuurd maar op geen enkele wordt buiten een ontvangstbevestiging en dat je binnen 2 werkdagen iets hoort, gereageerd. Na 31 dagen heb ik eindelijk mijn geld teruggestort gekregen van de artikelen die uitverkocht waren. Over de retour gestuurde artikelen heb ik tot op heden niets gehoord en ook geen geld van terug ontvangen. Via Thuiswinkel waarborg het telefoonnummer van hoofdkantoor gekregen maar ook zij kunnen mij niet helpen en hebben een mail gestuurd waar ook geen reactie op komt.
Voorlopig ben ik mijn geld kwijt en voel me opgelicht. Pabo levert daarnaast ook kwalitatief zeer slecht spul! Voor mij nooit meer Pabo of Desired!!

Gewenste Oplossing:

Op zijn minst verwacht ik een reactie van Pabo!
Daarnaast wil ik mijn geld terug van de retour gestuurde artikelen.

Ik ben bijna een jaar later (begin november 2014) gebeld door een functionaris die speciaal door Pabo is aangesteld om alle klachten af te handelen. Blijkbaar hebben ze dus een groot probleem bij Pabo als je iemand speciaal moet aanstellen voor alle klachten. Ik heb aangegeven dat als Pabo denkt na 10 maanden eindelijk eens contact te kunnen opnemen om een klacht op te lossen, ze voor mij ernstig te laat zijn en mijn negatieve ervaring niet meer hersteld kan worden. Bovendien ben ik zeer ontevreden over de kwaliteit van de geleverd goederen, meer als de helft is al kapot. Ik heb aangegeven dat ik nooit meer iets zal kopen via Pabo. De klachtenfunctionaris vroeg of ik akkoord ging met het afsluiten van de klacht. Hier ben ik mee akkoord gegaan aangezien de klacht toch niet meer is op te lossen door Pabo en Pabo mij nooit meer als klant zal zien. Hopelijk verbetert Pabo zijn kwaliteit van goederen en de service.