Mijn Klacht:
Op 7 mei lingerie besteld én direct betaald bij de Pabo, een bedrag van ruim 220 euro!
Op 16 mei het grootste gedeelte bestelling geretourneerd, dus ik zit te wachten op een terugbetaling van ruim 180 euro! Inmiddels al 3x met klantenservice gebeld en ook 3 mails verzonden. Als ik een mail stuur met in de bijlage een foto van de (door mij bewaarde) pakbon waar al mijn gegevens opstaan (!!!!!) én daarbij foto van de verzendbewijzen DHL, krijg ik een stomme reactie dat onder het mailadres van waaruit ik mailde geen gegevens van mij bekend zijn en het verzoek of ik mijn klantnr, naam, adres etc. wil doorgeven…. Dit staat notabene op de foto van de pakbon!!!! Zo rekken ze weer een dag of twee. Anyway, bellen en mailen, het helpt allemaal niets. Ik zit dus sinds 17 mei te wachten op ruim 180 euro!
Excuses in de vorm dat er een achterstand is wegens verhuizing etc. heb ik allemaal niets aan: ik betaal toch óók op tijd, en zou ik dat niet doen, dan neem ik aan (nooit meegemaakt, want ik betaal altijd direct)dat ik ook binnen no time een aanmaning ontvang met rente administratiekosten die erbovenop komen.
Dit is geen stijl en manier om met je klanten om te gaan. Ging het om bijv 10 euro dan is het te overzien en had ik mij minder druk gemaakt, maar dit bedrag is voor mij een maand boodschappen doen! Héél erg slecht dit, vooral omdat ik alle informatie (foto kopie pakbon waarop staat wat ik geretourneerd heb en de verzendbewijzen DHL) heb aangeleverd.
Gewenste Oplossing:
Het door mij teveel betaalde bedrag vóór zaterdag 16 juni teruggeboekt op mijn rekening met een compensatie!
