Mijn Klacht:
Toen ik de marketing actie van ´Pabo´s gelukkige 5´ binnen kreeg, dacht ik: Okee, wat is het addertje? Onder de kraslaag verscheen de code SAM – 3729, deze stond in de linkerkolom, in de rechterkolom daarachter stond ‘Samsung Galaxy Tablet’. Ik heb maandag 28 januari 2013 nog gebeld naar de klantenservice of het echt klopte dat ik een Samsung Galaxy Tablet had gewonnen en wat zijn de achterliggende voorwaarden voordat ik deze echt heb gewonnen? De mevrouw van de klantenservice verzekerde mij dat ik het gewonnen had en de enige voorwaarde was dat ik iets moet bestellen uit het bijgeleverde boekje, de cadeaucoupon en mijn bestelbon per post moet versturen.
Op vrijdag 1 februari 2013 heb ik mijn bestelling in ontvangst genomen, maar hier zat een Samsung SD card in en geen Samsung Galaxy Tablet. Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice, die gaf aan dat er op de flyer die naar de klanten is verstuurd toekenningsvoorwaarden stonden. De eerste bestellers kregen de TV, de volgende bestellers de tablet, daarna de camera en de laatste bestellers de SD card. Ik heb aangegeven dat deze toekenningsvoorwaarden mij totaal niet bekend waren en dit ook nergens vermeld staat op de flyer, niet op de Pabo website en mij ook niet telefonisch is verteld op maandag 28 januari 2013.
De enige manier om bezwaar aan te tekenen is per mail.
Als ze bestaande klanten op deze manier loyaal willen maken/houden, lijkt me dit niet de manier van marketing.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag de SD card omruilen voor de gewonnen Samsung Galaxy Tablet, ook lijkt me het raadzaam dat Pabo hun manier van marketing en promotie kritisch bekijkt en gaat aanpassen.
