Jens.m op 27 november 2017 over Pabo in de categorie Internetshops - Erotiek
Op donderdag 30 november jl. hebben wij telefonisch contact opgenomen met de auteur van deze klacht. In dit gesprek is uitgelegd dat een defect gratis geretourneerd dient te worden. De reden hiervan is dat wij onze leverancier van het item...
Een klant ontving een defect product van Pabo, namelijk een We-Vibe, dat niet functioneerde en een vreemd geluid maakte bij het inschakelen. Na het indienen van de klacht is het probleem opgelost.
Vandaag was mijn pakje aangekomen van pabo en ik stak de we vibe in en na een uur nog altijd geen beweging in te krijgen zelfs geen lichtje… Als ik hem probeer aan te zetten hoor ik en raar scherp geluidje en dat is alles…
Ik zou graag en nieuwe opgestuurd krijgen die wel werkt.. zonder al de moeite om hem weer op te sturen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pabo in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pabo een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 december 2017 om 11:21 geantwoord
Op donderdag 30 november jl. hebben wij telefonisch contact opgenomen met de auteur van deze klacht. In dit gesprek is uitgelegd dat een defect gratis geretourneerd dient te worden. De reden hiervan is dat wij onze leverancier van het item op de hoogte moeten stellen van het defect. De retourinstructies zijn per mail doorgestuurd naar de klant, zodat deze weet hoe het artikel gratis teruggestuurd kan worden. Een creditering van het bedrag of levering van een nieuw exemplaar behoren tot de opties.
Tot op heden hebben wij hierop verder geen reactie of vragen mogen krijgen. Daarmee gaan wij er vanuit dat het voor de auteur duidelijk is hoe dit opgelost kan worden.
Met vriendelijke groet,
Monique
Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
