Klacht: geen antwoord op email en geen terugstorting geld retourzending

Scampi op 08 januari 2014 over Pabo in de categorie Internetshops - Erotiek

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Ondanks herhaalde pogingen is het ons niet gelukt telefonisch contact te krijgen met de auteur van de klacht. We hebben daarom een mailbericht gestuurd waarin we één en ander toelichten, en het verzoek aan de auteur gericht om nog even...

Bedrijf Pabo
Status Opgelost
Datum 8 januari 2014

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met Pabo België, waaronder een uitblijvende terugstorting van geld voor een retourzending na meer dan een maand. Daarnaast ontving de klant onjuiste informatie over het aantal geretourneerde artikelen en kreeg geen reactie op meerdere klachten via e-mail, ondanks ontvangstbevestigingen. De klant is teleurgesteld en heeft besloten niet meer bij Pabo te bestellen.

Mijn Klacht:

meerdere klachten bij pabo België
1: geld van een retourzending is na meer dan een maand nog steeds niet teruggestort
2: krijg email van pabo aan over retourzending waarin staat dat er minder artikelen teruggezonden zijn dan er werkelijk geretourneerd werden
heb geen zin om nog eens te bellen want dit heeft me al meer dan 10 euro gekost
3: nu al bijna 3 weken geleden eerste mail met klachten gestuurd (ondertussen al 4) en nog steeds geen antwoord (terwijl wel duidelijk email van ontvangstbevestiging)
4: men belooft gratis verzendingskosten maar bij retour blijk je ze toch te moeten betalen, nog steeds geen antwoord op de email met hoe dat nu juist zit
Laatste keer dat ik bij pabo bestel!
spijtig want bij eerste bestelling ging het vrij vlot en werd email wel beantwoord (wel niet binnen twee werkdagen).

Gewenste Oplossing:

1: terugstortingen
2:antwoord op emails
2: rechtzetting van de fout ivm aantal artikelen terugzending en gratis verzendingskosten

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pabo in behandeling genomen

Bericht van Pabo

11 jaren geleden - we hebben de auteur van de klacht niet telefonisch kunnen bereiken en daarom via email contact gezocht. Online Service Team Pabo Haike

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pabo een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pabo

Heeft op 12 december 2014 om 15:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Ondanks herhaalde pogingen is het ons niet gelukt telefonisch contact te krijgen met de auteur van de klacht. We hebben daarom een mailbericht gestuurd waarin we één en ander toelichten, en het verzoek aan de auteur gericht om nog even met ons in contact te treden mocht hiertoe de wens bestaan.

Online Service Team Pabo
Haike

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM